Assistência aos Clientes
A “Customer Care” representa a fórmula dinâmica dos serviços de pós-venda da empresa, que nasce da nossa escolha em considerar único cada um dos nossos clientes e dar-lhes a oportunidade de construir sob medida o serviço que considera ser o mais adequado para as suas exigências. A Custom dispõe de vários serviços de pós-venda, entre os quais a assistência, centros de serviço, garantias e manutenção.
Garantia
Todos os produtos da divisão POS & Retail Custom são garantidos pelo CustomCare, um serviço único e seguro para quem escolhe a Custom: certeza de poder contar sempre com um serviço rápido de reparos, administrado diretamente pelos laboratórios da Custom, uma plataforma SAP CRM a serviço do cliente para uma perfeita rastreabilidade de todos os movimentos do seu produto, tempos de espera reduzidos ao mínimo, um canal privilegiado para o pós-venda de material fiscal.
Os PCs POS Custom contam com um nível de garantia ainda mais elevado: o CustomCare garante, para esta gama de produtos, também as peças sujeitas a desgaste, como o painel Touch Screen e os suportes de memória SSD. E não é só isso: podemos chegar ao limite com a fórmula CustomCare+: nos casos em que seja necessário, a extensão da garantia total dos PCs POS pode ser levada a até 4 anos.
Manutenção
CustomCare prevê também um programa de manutenção estudado especificamente para garantir os melhores desempenhos dos nossos produtos em todos os instantes e depois de anos. Atualizações inovadoras e peças de reposição originais fazem deste programa a ferramenta ideal para obter do seu balcão do caixa performances excelentes e confiabilidade garantida.
Assistência
A Custom projeta e produz com amor pelo que faz, mas não é só isso. A experiência do nosso Cliente deve ser única também depois da compra e é por isso que a nossa equipe de Assistência está à disposição dele para o assistir de perto, desde o simples pedido de informações até às mais complexas exigências de suporte. Via e-mail ou via web, ou até mesmo simplesmente com um telefonema, o Cliente da Custom terá sempre uma resposta.
Formação
Aportar valor agregado através de um conhecimento profundo do produto cria uma forte vantagem competitiva nos mercados da TI e da venda no varejo. O programa Custom Educational garante vantagens exclusivas aos nossos revendedores e centros de assistência, nossos parceiros que operam em todas as faixas de mercado com os produtos e as soluções da Custom. Nossos percursos de formação representam a melhor ocasião para adquirir uma competência técnica qualificada em toda a gama de produtos, além de garantirem uma oportunidade adicional de ganho mediante a capacidade de saber valorizar cada solução da Custom.