Automazione e logistica smart per una Customer Experience completa

Nel nostro precedente articolo dedicato all’attenzione al cliente ci siamo concentrati su Customer Care e gamification. In questo nuovo approfondimento sul tema affrontiamo invece altri due fattori fondamentali per una Customer Experience di successo: l’automazione del punto vendita e l’efficientamento di logistica e magazzino.

Automazione e self-service nel Retail

Il punto vendita è sempre più automatizzato; i clienti si aspettano ora opzioni di scelta e pagamento self-service in quasi ogni tipo di negozio. Non solo: gli acquisti svolti in autonomia devono prevedere modalità cashless e contactless per saldare il conto. 

Una tendenza cresciuta esponenzialmente nel post-pandemia, quando l’indagine “Consumatori e Retailers nella fase New Normal” di GFK Italia fotografava la seguente situazione:

• il 73% degli intervistati frequenta solo negozi che garantiscono massime igiene e sicurezza;
• il 35% dei consumatori preferisce che il personale non tocchi la merce;
• i clienti che acquistano allo stesso modo nei negozi fisici e on-line sono passati dal 17% al 43%.

Ecco allora che quello che in origine era uno strumento principe nel mondo della ristorazione ha finito per diffondersi all’intero panorama del Retail. Parliamo del chiosco, prodotto molto apprezzato da chi preferisce fare da sé anche in-store.

Un dispositivo che vanta ormai design ricercati e innovativi, accettando tutte le forme di pagamento grazie a PIN pad, lettori barcode e stampanti POS integrati. Gli ampi ed eleganti monitor touch screen, aggiunti alla possibilità di supportare vari sistemi operativi e software dall’utilizzo intuitivo, garantiscono poi un’esperienza d’acquisto unica. 

La logistica smart e la gestione efficiente del magazzino

Per una Customer Experience efficace, non bisogna però trascurare ciò che avviene dietro le quinte. Disponibilità in stock, visibilità in stock, supply chain efficiente, gestione dei resi e organizzazione del magazzino rappresentano altrettante sfide cruciali per chi opera nel commercio.

La centralità di una logistica che funzioni è testimoniata da un altro studio dettagliato. Il “Retail Industry Forecast” di Deloitte, report che ha coinvolto 50 aziende leader di settore, ci dice infatti che il 70% degli intervistati ritiene che i problemi nella supply chain avranno un impatto sulla crescita nel 2023.

Per rispondere a questa sfida servono senza dubbio software e mobile computer performanti, ma c’è un altro aspetto che non va dimenticato. Le modalità d’acquisto ibride, in forte ascesa, necessitano di una gestione dell’inventario e della movimentazione merci perennemente sotto controllo. 

Entrano a questo punto in gioco nuovi locker innovativi, che permettono di ricaricare numerosi palmari in contemporanea non appena vengono riposti. Questi sistemi diventeranno uno strumento sempre più familiare nei back-office dei punti vendita.

One Stop Shop: l’esclusivo portafoglio di soluzioni Custom

Tutte le tendenze che abbiamo visto nei nostri due articoli dedicati alla Customer Experience trovano risposta nelle soluzioni Custom. Una gamma di prodotti unica, ampia e completa, il cui processo di progettazione e produzione è totalmente sotto il nostro controllo.

Il Gruppo rappresenta un unico interlocutore in grado di fornire tutto ciò che serve al Retailer per rispondere alle attuali esigenze di mercato. Eccellente reattività, flessibilità nello sviluppo e altissimi standard qualitativi garantiscono un portafoglio di soluzioni senza confronti.

Contattaci subito per sapere tutto sui nostri servizi e le nostre soluzioni!