2020-2025: l'Espansione

A causa della pandemia COVID-19 il 2020 si rivela uno degli anni più complicati della storia recente. Custom riesce in ogni caso a far fronte a questo periodo difficile, proponendo nuove soluzioni che rispondono a un contesto cambiato in maniera repentina e radicale: su tutte la gamma Data Capture, a supporto di una logistica e-commerce in crescita esponenziale, e Delivera di Netrising, un’App per le consegne e il take away pensata per il settore Ho.Re.Ca.

Viene inoltre lanciato il nuovo programma di canale CUSTOM4PARTNER, per creare un network specializzato e dall’alto valore aggiunto.

I numeri premiamo il Gruppo, che per la seconda volta consecutiva ottiene il prestigioso riconoscimento “Deloitte Best Managed Companies”.

L’anno si chiude in bellezza con la realizzazione di uno spot TV dedicato alla Lotteria degli Scontrini, che va in onda sulle principali reti Mediaset.

La cosiddetta fase “new normal” ha portato a un profondo cambiamento nel mondo del commercio: ora il self-service non è più un’opzione, ma una necessità. Ecco allora che Custom acquisisce Amtek S.r.l., società specializzata nella produzione di vending machine, locker e kiosk.

Da questa collaborazione nascono prodotti innovativi come GREENMATE, la soluzione kiosk per controllare il Green Pass, e Mate Up, il self-order kiosk completo per la ristorazione.

Nel frattempo il nuovo programma di canale per partner si consolida nei territori di Francia, Germania, Spagna, Regno Unito, Irlanda, Scandinavia ed Est Europa.

Entro la fine del 2021 il Gruppo viene quindi premiato da Deloitte per il terzo anno consecutivo.

La situazione internazionale continua a essere estremamente complessa, ma Custom ha ben chiara la filosofia per superare anche questo momento: il “futuro digitale” non è più un elemento distintivo, ma il requisito minimo per essere competitivi.

Ecco allora che vengono lanciati due nuovi software per far fronte alle sfide di diversi mercati: Keep Up Pro, gestionale completo per ristoranti, e ID-Store, software mobile per la gestione del magazzino e la logistica nel Retail. Questa svolta digitale viene ulteriormente perfezionata con l’acquisizione di Simpligi, azienda che sviluppa tecnologie relative a sistemi di pagamento e servizi.

Nel corso di questi importanti sviluppi, il Gruppo trova anche il tempo per celebrare i suoi primi 30 anni di storia, che ricorrono il 30 giugno.

Il momento di passaggio fra il 2022 e il 2023 regala subito una conferma: per il quarto anno consecutivo, Custom si classifica fra le vincitrici del premio "Best Managed Company" di Deloitte. Ciò che segue è un fittissimo calendario di partecipazioni a eventi internazionali, forse mai così denso in passato.

Ai tradizionali appuntamenti europei si aggiungono trasferte a Singapore, Dubai, in Nord America, Brasile, Arabia Saudita, Giappone, ma soprattutto in India, dove avviene la prima storica partecipazione del Gruppo a fiere enormi quali In-store Asia e MAPIC. Spostando lo sguardo dall’estero a casa propria, non possiamo però non citare l’inizio dei lavori per la costruzione del nuovo quartier generale dell’azienda, a Ponte Taro in Provincia di Parma.

Ma il 2023 è anche l’anno che vede la nascita di importanti partnership strategiche. Su tutte l’ingresso in Custom di Touchwindow, realtà specializzata nel progettare ambienti digitali, in seguito all’acquisizione da parte di Netrising. Altre pietre miliari sono rappresentate dal progetto “Think Green”, serie di attività in cui il Gruppo si impegna a ridurre la propria impronta ecologica per un futuro più sostenibile, e dalla fornitura di innovativi robot-camerieri al ristorante tex-mex Calavera del CityLife Shopping District di Milano. Fondamentale anche la progettazione di nuove Advanced Retail Solutions, soluzioni complete per il self-service.

Il 2023 vede inoltre la nascita di CUSTOM Pay, la newco con cui la nostra azienda fa il suo ingresso nel mondo dei pagamenti digitali. La soluzione proposta è semplice, conveniente e adattabile a ogni punto vendita, facendo convergere fiscalità e pagamenti elettronici.

Quest’annata vede infine un binomio sempre più stretto fra il Gruppo e il mondo dei motori. Custom si conferma ancora una volta Official Partner del team di MotoGP^TM LCR Honda, mentre è protagonista al Gran Premio d'Italia di Formula 1 a Monza, grazie all’installazione di 200 punti cassa operativi per tutto il week-end di gara.

La conclusione del 2023 segna un passaggio importante nel percorso di crescita del Gruppo Custom, con l’inaugurazione del primo punto vendita completamente automatizzato “Prendi&Vai” Tuday Conad a Verona. Un progetto innovativo che prende vita grazie al contributo di System Retail, la software house del Gruppo, e che viene replicato con successo pochi mesi dopo anche a Trento.

Nel 2024, il Gruppo conquista un nuovo, importante traguardo: Poste Italiane affida a Custom la realizzazione degli “Sportelli Unici” digitali di prossimità in 6.933 Comuni italiani, un progetto ambizioso che punta a portare servizi digitali anche nei territori più piccoli e meno serviti, rafforzando il nostro impegno verso l’innovazione al servizio del cittadino.

L’eccellenza e la crescita del Gruppo non passano inosservate: Custom viene inserita da ItalyPost e dal Corriere della Sera tra le mille migliori aziende italiane.

Sempre nel 2024, Custom entra a far parte degli Associate Members dell’European Lottery Association (ELA), la più grande organizzazione del settore lotterie in Europa. Siamo l’unica azienda italiana ad essere accolta all’interno di questa rete, un risultato che ci conferma tra i protagonisti a livello europeo nell’ambito delle soluzioni per il gaming.

Sul fronte della comunicazione, il Gruppo rinnova la propria immagine istituzionale e payoff, oltre ad aprire un canale WhatsApp ufficiale pensato per offrire aggiornamenti in tempo reale a clienti, partner e utenti interessati a novità, eventi e prodotti.

Il 2024 si conferma un anno ricco di innovazioni, lanci di prodotto, partecipazioni a fiere internazionali e nuove collaborazioni strategiche, che rafforzano la presenza del Gruppo nei mercati in cui opera. Ma l’attenzione non si limita alla tecnologia. Prosegue infatti il nostro impegno concreto in ambito sociale e sanitario, con iniziative dedicate alla prevenzione e alla salute del personale (progetto Hope), come i controlli specialistici per la prevenzione del tumore al seno, messi a disposizione delle collaboratrici dell’azienda.