自动化与智能物流，打造完整的客户体验

在我们上一篇关于客户关怀的文章中，我们重点讨论了客户服务和游戏化。而在这篇新的深度文章中，我们将探讨成功客户体验的另外两个关键因素：门店自动化以及物流和仓储效率的提升。

零售业的自动化与自助服务

门店的自动化程度越来越高；如今，顾客期望几乎在每一种商店中都能自助选购和付款。不仅如此，自助购物还必须支持无现金和非接触式结账方式。

这一趋势在疫情后呈指数级增长，当时GFK Italia开展的“Consumatori e Retailers nella fase New Normal”（新常态阶段的消费者与零售商）调查显示了以下情况：

• 73%的受访者只光顾能够确保最高卫生和安全标准的商店；
• 35%的消费者希望店员不要触碰商品；
• 在实体店和线上以同样方式购物的顾客比例从17%上升至43%。

 

由此，这一最初在餐饮业中大行其道的工具，最终普及到了整个零售领域。我们所说的就是自助终端，这一产品深受那些即使在店内也更喜欢自己动手的顾客青睐。

如今，这类设备拥有精致创新的设计，并借助集成的密码键盘、条码阅读器和POS打印机，可以受理各种支付方式。宽大而美观的触摸显示屏，加上支持多种操作系统和直观易用的软件，确保带来独特的购物体验。

智能物流与高效仓储管理

然而，要打造有效的客户体验，就不能忽视幕后发生的一切。库存可用性、库存可视性、高效的供应链、退货管理和仓库组织，都是商业从业者面临的关键挑战。

另一项详细研究也证明了物流高效运转的核心地位。Deloitte的“Retail Industry Forecast”报告调查了50家行业领先企业，结果显示，70%的受访者认为供应链问题将对2023年的增长产生影响。

要应对这一挑战，高性能的软件和移动数据终端无疑必不可少，但还有一个方面不容忽视。快速兴起的混合购物模式，要求库存管理和货物流转始终处于掌控之中。

此时，创新型智能柜便派上了用场：手持终端一经放入，即可同时为多台设备充电。这类系统将越来越常见于门店后台。

One Stop Shop：Custom独有的解决方案组合

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