Service
Riparazioni
Un processo strutturato, competenze specialistiche e controlli dedicati.
Riparazioni
Custom supporta distributori e partner anche nella fase post-vendita, attraverso un servizio di riparazione dedicato e competenze tecniche specializzate.
Un'attività pensata per garantire affidabilità, controllo e continuità nella gestione dei prodotti lungo il loro ciclo di vita.
Servizio RMA
Assistenza attraverso la rete Custom
Il servizio RMA è gestito in collaborazione con distributori e partner Custom, che rappresentano il punto di riferimento per l'attivazione e la gestione delle richieste di assistenza e riparazione.
Servizio di riparazione
Ogni prodotto viene preso in carico da personale specializzato e sottoposto a una verifica tecnica per individuare il guasto e definire l'intervento necessario. La riparazione viene seguita da attività di ripristino e controllo finale, prima della restituzione attraverso la rete di distribuzione.
- Presa in carico e verifica tecnica
- Diagnosi del guasto
- Riparazione e ripristino
- Controllo finale e restituzione
Portale Custom4U
Custom4U è il portale riservato a distributori e partner per gestire le richieste di assistenza e riparazione e accedere agli strumenti messi a disposizione da Custom.
Per le procedure RMA consente di:
- Avviare una richiesta di riparazione
- Gestire le informazioni relative alla pratica
- Consultare lo stato e gli aggiornamenti della richiesta
Custom4U offre inoltre a distributori e partner strumenti dedicati per consultare documentazione e informazioni di prodotto, accedere a utility e aggiornamenti, gestire licenze e configurazioni e utilizzare i servizi di supporto disponibili.
IL VALORE DEL SERVIZIO
Dati e competenze per un servizio più efficiente
Ogni riparazione genera informazioni utili per comprendere il comportamento dei prodotti e individuare eventuali ricorrenze. L'analisi dei dati raccolti consente di trasformare l'esperienza sul campo in un patrimonio di conoscenze a supporto delle attività di assistenza, qualità e sviluppo prodotto.
Analisi dei dati di riparazione
Individuazione delle ricorrenze
Condivisione dei feedback con qualità e progettazione
Ottimizzazione dei processi di assistenza
Miglioramento continuo
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