Automação e logística inteligente para uma experiência do cliente completa

No nosso artigo anterior dedicado à atenção ao cliente, centrámo-nos no apoio ao cliente e na gamificação. Nesta nova análise sobre o tema, abordamos outros dois fatores fundamentais para uma experiência do cliente de sucesso: a automação do ponto de venda e a eficiência da logística e do armazém.

Automação e self-service no retalho

O ponto de venda está cada vez mais automatizado; os clientes esperam agora opções de escolha e pagamento self-service em quase todos os tipos de loja. E não só: as compras feitas de forma autónoma devem prever modalidades sem numerário e contactless para pagar a conta.

Uma tendência que cresceu exponencialmente no pós-pandemia, quando o inquérito “Consumidores e retalhistas na fase do New Normal” da GFK Italia retratava a seguinte situação:

• 73% dos inquiridos frequentam apenas lojas que garantem máxima higiene e segurança;
• 35% dos consumidores preferem que o pessoal não toque na mercadoria;
• os clientes que compram da mesma forma nas lojas físicas e online passaram de 17% para 43%.

 

Eis, então, que aquilo que na origem era um instrumento de eleição no mundo da restauração acabou por se difundir a todo o panorama do retalho. Falamos do quiosque, um produto muito apreciado por quem prefere tratar de tudo sozinho também na loja.

Um dispositivo que apresenta hoje designs requintados e inovadores, aceitando todas as formas de pagamento graças a PIN pad, leitores de códigos de barras e impressoras POS integrados. Os monitores táteis amplos e elegantes, aliados à possibilidade de suportar vários sistemas operativos e software de utilização intuitiva, garantem ainda uma experiência de compra única.

A logística inteligente e a gestão eficiente do armazém

Para uma experiência do cliente eficaz, porém, não se deve descurar o que acontece nos bastidores. Disponibilidade em stock, visibilidade do stock, cadeia de abastecimento eficiente, gestão das devoluções e organização do armazém representam outros tantos desafios cruciais para quem opera no comércio.

A centralidade de uma logística que funcione é confirmada por outro estudo detalhado. O “Retail Industry Forecast” da Deloitte, relatório que envolveu 50 empresas líderes do setor, diz-nos que 70% dos inquiridos consideram que os problemas na cadeia de abastecimento terão impacto no crescimento em 2023.

Para responder a este desafio são, sem dúvida, necessários software e computadores móveis de elevado desempenho, mas há outro aspeto que não deve ser esquecido. As modalidades de compra híbridas, em forte ascensão, exigem uma gestão do inventário e da movimentação de mercadorias permanentemente sob controlo.

Entram então em jogo novos cacifos inovadores, que permitem carregar vários computadores de mão em simultâneo assim que são guardados. Estes sistemas tornar-se-ão uma ferramenta cada vez mais familiar nos back offices dos pontos de venda.

One Stop Shop: o portefólio exclusivo de soluções Custom

Todas as tendências que vimos nos nossos dois artigos dedicados à experiência do cliente encontram resposta nas soluções Custom. Uma gama de produtos única, ampla e completa, cujo processo de conceção e produção está totalmente sob o nosso controlo.

O Grupo é um interlocutor único capaz de fornecer tudo o que o retalhista precisa para responder às atuais exigências do mercado. Excelente capacidade de resposta, flexibilidade no desenvolvimento e padrões de qualidade elevadíssimos garantem um portefólio de soluções sem comparação.

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