Service
Réparations
Un processus structuré, des compétences spécialisées et des contrôles dédiés.
Réparations
Custom accompagne également les distributeurs et les partenaires dans la phase d'après-vente, grâce à un service de réparation dédié et à des compétences techniques spécialisées.
Une activité conçue pour garantir fiabilité, contrôle et continuité dans la gestion des produits tout au long de leur cycle de vie.
Service RMA
Assistance via le réseau Custom
Le service RMA est géré en collaboration avec les distributeurs et les partenaires Custom, qui constituent le point de référence pour l'activation et la gestion des demandes d'assistance et de réparation.
Service de réparation
Chaque produit est pris en charge par un personnel spécialisé et soumis à une vérification technique afin d'identifier la panne et de définir l'intervention nécessaire. La réparation est suivie d'opérations de remise en état et d'un contrôle final, avant le retour via le réseau de distribution.
- Prise en charge et vérification technique
- Diagnostic de la panne
- Réparation et remise en état
- Contrôle final et retour
Portail Custom4U
Custom4U est le portail réservé aux distributeurs et aux partenaires pour gérer les demandes d'assistance et de réparation et accéder aux outils mis à disposition par Custom.
Pour les procédures RMA, il permet de :
- Lancer une demande de réparation
- Gérer les informations relatives au dossier
- Consulter l'état et les mises à jour de la demande
Custom4U offre en outre aux distributeurs et aux partenaires des outils dédiés pour consulter la documentation et les informations produit, accéder aux utilitaires et aux mises à jour, gérer les licences et les configurations et utiliser les services d'assistance disponibles.
LA VALEUR DU SERVICE
Des données et des compétences pour un service plus efficace
Chaque réparation génère des informations utiles pour comprendre le comportement des produits et identifier d'éventuelles récurrences. L'analyse des données collectées permet de transformer l'expérience de terrain en un capital de connaissances au service des activités d'assistance, de qualité et de développement produit.
Analyse des données de réparation
Identification des récurrences
Partage des retours avec les équipes qualité et conception
Optimisation des processus d'assistance
Amélioration continue
Solutions associées
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