Automatisation et logistique intelligente pour une expérience client complète

Dans notre précédent article consacré à l'attention portée au client, nous nous sommes concentrés sur le service client et la gamification. Dans ce nouvel article sur le sujet, nous abordons deux autres facteurs essentiels pour une expérience client réussie : l'automatisation du point de vente et l'optimisation de la logistique et de l'entrepôt.

Automatisation et libre-service dans le retail

Le point de vente est de plus en plus automatisé ; les clients attendent désormais des options de choix et de paiement en libre-service dans presque tous les types de magasins. Et ce n'est pas tout : les achats effectués en autonomie doivent prévoir des modes de règlement sans espèces et sans contact.

Une tendance qui a connu une croissance exponentielle après la pandémie, lorsque l'enquête « Consommateurs et distributeurs dans la phase du New Normal » de GFK Italia dressait le constat suivant :

• 73 % des personnes interrogées ne fréquentent que les magasins qui garantissent une hygiène et une sécurité maximales ;
• 35 % des consommateurs préfèrent que le personnel ne touche pas la marchandise ;
• les clients qui achètent de la même manière en magasin et en ligne sont passés de 17 % à 43 %.

 

C'est ainsi que ce qui était à l'origine un outil phare de la restauration a fini par se diffuser dans l'ensemble du retail. Nous parlons de la borne, un produit très apprécié par ceux qui préfèrent se débrouiller seuls, y compris en magasin.

Un appareil qui arbore désormais un design soigné et innovant et qui accepte toutes les formes de paiement grâce à des PIN pads, des lecteurs de codes-barres et des imprimantes POS intégrés. Les grands et élégants écrans tactiles, associés à la possibilité de prendre en charge différents systèmes d'exploitation et des logiciels intuitifs, garantissent en outre une expérience d'achat unique.

La logistique intelligente et la gestion efficace de l'entrepôt

Pour une expérience client efficace, il ne faut cependant pas négliger ce qui se passe en coulisses. Disponibilité des stocks, visibilité des stocks, chaîne d'approvisionnement efficace, gestion des retours et organisation de l'entrepôt représentent autant de défis cruciaux pour les acteurs du commerce.

L'importance d'une logistique qui fonctionne est attestée par une autre étude détaillée. Le « Retail Industry Forecast » de Deloitte, un rapport auquel ont participé 50 entreprises leaders du secteur, indique en effet que 70 % des personnes interrogées estiment que les problèmes de la chaîne d'approvisionnement auront un impact sur la croissance en 2023.

Pour relever ce défi, il faut sans aucun doute des logiciels et des terminaux mobiles performants, mais un autre aspect ne doit pas être oublié. Les modes d'achat hybrides, en forte progression, exigent une gestion des stocks et des mouvements de marchandises constamment sous contrôle.

C'est là qu'entrent en jeu de nouvelles consignes innovantes, qui permettent de recharger simultanément de nombreux terminaux portables dès qu'ils y sont rangés. Ces systèmes deviendront un outil de plus en plus familier dans les back-offices des points de vente.

One Stop Shop : le portefeuille exclusif de solutions Custom

Toutes les tendances que nous avons vues dans nos deux articles consacrés à l'expérience client trouvent une réponse dans les solutions Custom. Une gamme de produits unique, vaste et complète, dont le processus de conception et de production est entièrement sous notre contrôle.

Le Groupe représente un interlocuteur unique capable de fournir au distributeur tout ce dont il a besoin pour répondre aux exigences actuelles du marché. Une excellente réactivité, une flexibilité dans le développement et des standards de qualité très élevés garantissent un portefeuille de solutions sans équivalent.

Contactez-nous dès maintenant pour tout savoir sur nos services et nos solutions !