Service
Reparaciones
Un proceso estructurado, competencias especializadas y controles específicos.
Reparaciones
Custom apoya a distribuidores y partners también en la fase de posventa, mediante un servicio de reparación específico y competencias técnicas especializadas.
Una actividad pensada para garantizar fiabilidad, control y continuidad en la gestión de los productos a lo largo de su ciclo de vida.
Servicio RMA
Asistencia a través de la red Custom
El servicio RMA se gestiona en colaboración con los distribuidores y partners de Custom, que son el punto de referencia para la activación y la gestión de las solicitudes de asistencia y reparación.
Servicio de reparación
Cada producto es gestionado por personal especializado y sometido a una verificación técnica para identificar la avería y definir la intervención necesaria. La reparación va seguida de actividades de restauración y control final, antes de la devolución a través de la red de distribución.
- Recepción y verificación técnica
- Diagnóstico de la avería
- Reparación y restauración
- Control final y devolución
Portal Custom4U
Custom4U es el portal reservado a distribuidores y partners para gestionar las solicitudes de asistencia y reparación y acceder a las herramientas que Custom pone a su disposición.
Para los procedimientos RMA permite:
- Iniciar una solicitud de reparación
- Gestionar la información relativa al expediente
- Consultar el estado y las actualizaciones de la solicitud
Custom4U ofrece además a distribuidores y partners herramientas específicas para consultar documentación e información de producto, acceder a utilidades y actualizaciones, gestionar licencias y configuraciones y utilizar los servicios de soporte disponibles.
EL VALOR DEL SERVICIO
Datos y competencias para un servicio más eficiente
Cada reparación genera información útil para comprender el comportamiento de los productos e identificar posibles recurrencias. El análisis de los datos recopilados permite transformar la experiencia sobre el terreno en un patrimonio de conocimientos al servicio de las actividades de asistencia, calidad y desarrollo de producto.
Análisis de los datos de reparación
Identificación de incidencias recurrentes
Intercambio de comentarios con calidad y diseño
Optimización de los procesos de asistencia
Mejora continua
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