Automatización y logística inteligente para una experiencia de cliente completa

En nuestro artículo anterior dedicado a la atención al cliente nos centramos en el Customer Care y la gamificación. En este nuevo análisis sobre el tema abordamos, en cambio, otros dos factores fundamentales para una experiencia de cliente de éxito: la automatización del punto de venta y la mejora de la eficiencia de la logística y el almacén.

Automatización y autoservicio en el retail

El punto de venta está cada vez más automatizado; los clientes esperan ahora opciones de selección y pago en autoservicio en casi cualquier tipo de tienda. Y no solo eso: las compras realizadas de forma autónoma deben contemplar modalidades sin efectivo y sin contacto para pagar la cuenta.

Una tendencia que creció exponencialmente tras la pandemia, cuando el estudio «Consumidores y retailers en la fase New Normal» de GFK Italia reflejaba la siguiente situación:

• el 73% de los encuestados solo frecuenta tiendas que garantizan la máxima higiene y seguridad;
• el 35% de los consumidores prefiere que el personal no toque la mercancía;
• los clientes que compran indistintamente en tiendas físicas y online han pasado del 17% al 43%.

 

Así, lo que en origen era una herramienta por excelencia en el mundo de la restauración ha acabado extendiéndose a todo el panorama del retail. Hablamos del kiosco, un producto muy apreciado por quienes prefieren hacerlo todo por sí mismos también en la tienda.

Un dispositivo que hoy cuenta con diseños refinados e innovadores y acepta todas las formas de pago gracias a PIN pads, lectores de códigos de barras e impresoras POS integrados. Los amplios y elegantes monitores con pantalla táctil, junto con la posibilidad de admitir diversos sistemas operativos y software de uso intuitivo, garantizan además una experiencia de compra única.

La logística inteligente y la gestión eficiente del almacén

Sin embargo, para una experiencia de cliente eficaz no hay que descuidar lo que ocurre entre bastidores. La disponibilidad de stock, la visibilidad del stock, una cadena de suministro eficiente, la gestión de las devoluciones y la organización del almacén son otros tantos retos cruciales para quienes trabajan en el comercio.

La importancia central de una logística que funcione queda demostrada por otro estudio detallado. El «Retail Industry Forecast» de Deloitte, un informe en el que participaron 50 empresas líderes del sector, indica que el 70% de los encuestados considera que los problemas en la cadena de suministro tendrán un impacto en el crecimiento en 2023.

Para responder a este reto se necesitan sin duda software y terminales portátiles de altas prestaciones, pero hay otro aspecto que no debe olvidarse. Las modalidades de compra híbridas, en fuerte auge, requieren una gestión del inventario y del movimiento de mercancías permanentemente bajo control.

Aquí entran en juego nuevos lockers innovadores, que permiten cargar numerosos terminales portátiles a la vez en cuanto se guardan. Estos sistemas se convertirán en una herramienta cada vez más habitual en los back office de los puntos de venta.

One Stop Shop: la exclusiva cartera de soluciones Custom

Todas las tendencias que hemos visto en nuestros dos artículos dedicados a la experiencia de cliente encuentran respuesta en las soluciones Custom. Una gama de productos única, amplia y completa, cuyo proceso de diseño y fabricación está totalmente bajo nuestro control.

El Grupo es un interlocutor único capaz de suministrar todo lo que el retailer necesita para responder a las necesidades actuales del mercado. Una excelente capacidad de respuesta, flexibilidad en el desarrollo y altísimos estándares de calidad garantizan una cartera de soluciones sin comparación.

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