Reparaturen
Custom unterstützt Distributoren und Partner auch in der Phase nach dem Verkauf, mit einem eigenen Reparaturservice und spezialisierter technischer Kompetenz.
Eine Leistung, die Zuverlässigkeit, Kontrolle und Kontinuität bei der Betreuung der Produkte über ihren gesamten Lebenszyklus gewährleisten soll.
RMA-Service
Support über das Custom-Netzwerk
Der RMA-Service wird in Zusammenarbeit mit den Distributoren und Partnern von Custom abgewickelt, die die Anlaufstelle für die Aktivierung und Verwaltung von Service- und Reparaturanfragen sind.
Reparaturservice
Jedes Produkt wird von Fachpersonal übernommen und einer technischen Prüfung unterzogen, um den Defekt zu ermitteln und den erforderlichen Eingriff festzulegen. Auf die Reparatur folgen die Instandsetzung und eine Endkontrolle, bevor das Produkt über das Vertriebsnetz zurückgegeben wird.
- Annahme und technische Prüfung
- Fehlerdiagnose
- Reparatur und Instandsetzung
- Endkontrolle und Rückgabe
Custom4U-Portal
Custom4U ist das Portal für Distributoren und Partner, über das sie Service- und Reparaturanfragen verwalten und auf die von Custom bereitgestellten Tools zugreifen können.
Für RMA-Verfahren bietet es folgende Möglichkeiten:
- Reparaturanfrage starten
- Informationen zum Vorgang verwalten
- Status und Aktualisierungen der Anfrage einsehen
Darüber hinaus bietet Custom4U Distributoren und Partnern spezielle Tools, um Dokumentation und Produktinformationen einzusehen, auf Utilities und Updates zuzugreifen, Lizenzen und Konfigurationen zu verwalten und die verfügbaren Supportleistungen zu nutzen.
DER WERT DES SERVICE
Daten und Kompetenzen für einen effizienteren Service
Jede Reparatur liefert nützliche Informationen, um das Verhalten der Produkte zu verstehen und wiederkehrende Muster zu erkennen. Die Analyse der gesammelten Daten ermöglicht es, die Praxiserfahrung in einen Wissensschatz zu verwandeln, der Service, Qualitätssicherung und Produktentwicklung unterstützt.
Analyse der Reparaturdaten
Erkennung wiederkehrender Fehler
Weitergabe von Feedback an Qualitätssicherung und Entwicklung
Optimierung der Serviceprozesse
Kontinuierliche Verbesserung
Verwandte Lösungen
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