Automatisierung und smarte Logistik für eine umfassende Customer Experience

In unserem vorherigen Artikel zur Kundenorientierung haben wir uns auf Customer Care und Gamification konzentriert. In diesem neuen Beitrag zum Thema behandeln wir zwei weitere grundlegende Faktoren für eine erfolgreiche Customer Experience: die Automatisierung der Verkaufsstelle und die Effizienzsteigerung von Logistik und Lager.

Automatisierung und Self-Service im Einzelhandel

Die Verkaufsstelle wird immer stärker automatisiert; Kunden erwarten heute in fast jeder Art von Geschäft Self-Service-Optionen für Auswahl und Bezahlung. Und nicht nur das: Bei selbstständig getätigten Einkäufen müssen bargeldlose und kontaktlose Bezahlmöglichkeiten vorgesehen sein.

Ein Trend, der nach der Pandemie exponentiell gewachsen ist, als die Studie „Verbraucher und Händler in der Phase des New Normal“ von GFK Italia folgende Situation abbildete:

• 73 % der Befragten besuchen nur Geschäfte, die höchste Hygiene und Sicherheit gewährleisten;
• 35 % der Verbraucher bevorzugen es, dass das Personal die Ware nicht berührt;
• der Anteil der Kunden, die gleichermaßen in physischen Geschäften und online einkaufen, stieg von 17 % auf 43 %.

 

So hat sich ein Instrument, das ursprünglich vor allem in der Gastronomie zu Hause war, schließlich im gesamten Einzelhandel verbreitet. Die Rede ist vom Kiosk, einem Produkt, das bei allen, die auch im Geschäft lieber selbst aktiv werden, sehr geschätzt wird.

Ein Gerät, das inzwischen mit anspruchsvollem und innovativem Design aufwartet und dank integrierter PIN-Pads, Barcodeleser und POS-Drucker alle Zahlungsarten akzeptiert. Die großen, eleganten Touchscreen-Monitore sowie die Unterstützung verschiedener Betriebssysteme und intuitiv bedienbarer Software sorgen zudem für ein einzigartiges Einkaufserlebnis.

Smarte Logistik und effiziente Lagerverwaltung

Für eine wirkungsvolle Customer Experience darf man jedoch nicht vernachlässigen, was hinter den Kulissen geschieht. Warenverfügbarkeit, Bestandstransparenz, eine effiziente Supply Chain, Retourenmanagement und Lagerorganisation sind ebenso entscheidende Herausforderungen für alle, die im Handel tätig sind.

Wie zentral eine funktionierende Logistik ist, belegt eine weitere detaillierte Studie. Der „Retail Industry Forecast“ von Deloitte, ein Bericht, an dem 50 führende Unternehmen der Branche teilnahmen, zeigt nämlich, dass 70 % der Befragten davon ausgehen, dass Probleme in der Supply Chain 2023 das Wachstum beeinträchtigen werden.

Um dieser Herausforderung zu begegnen, braucht es zweifellos leistungsstarke Software und Mobile Computer, doch ein weiterer Aspekt darf nicht vergessen werden. Die stark zunehmenden hybriden Einkaufsformen erfordern eine Bestands- und Warenflussverwaltung, die stets unter Kontrolle ist.

An dieser Stelle kommen neue innovative Schließfachsysteme ins Spiel, mit denen zahlreiche Handhelds gleichzeitig geladen werden können, sobald sie eingelegt werden. Diese Systeme werden in den Backoffices der Verkaufsstellen zu einem immer vertrauteren Werkzeug.

One Stop Shop: das exklusive Lösungsportfolio von Custom

Alle Trends, die wir in unseren beiden Artikeln zur Customer Experience betrachtet haben, finden eine Antwort in den Lösungen von Custom. Ein einzigartiges, breites und umfassendes Produktangebot, dessen Entwicklungs- und Produktionsprozess vollständig in unserer Hand liegt.

Die Gruppe ist ein einziger Ansprechpartner, der alles liefern kann, was Händler benötigen, um den aktuellen Marktanforderungen gerecht zu werden. Hervorragende Reaktionsfähigkeit, Flexibilität in der Entwicklung und höchste Qualitätsstandards garantieren ein unvergleichliches Lösungsportfolio.

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