互动、独特与可持续：年轻一代对透明时尚的诉求

多项针对千禧一代和Z世代的研究数据表明，互动参与和直接沟通如今已成为品牌不可或缺的因素。

个性化的体验和量身定制的信息，还有对环境的关注和鲜明的道德印记。时尚与奢侈品企业若想赢得更年轻的受众，就必须把握来自周围世界的新趋势。

线上线下兼具包容性的时尚

如今，40%的奢侈品购买受到数字体验的影响，但67%的受访者仍然更喜欢线下购物。43%的奢侈品牌表示，Instagram和Facebook是最需要重点经营的渠道，而实际上，89%的千禧一代和Z世代在自己的社交账号上关注的品牌不到10个。这些数据来自Salesforce、SDA Bocconi与Camera Nazionale della Moda Italiana（意大利国家时装协会）合作开展的研究“How to engage the customer of tomorrow”，并由Fashion Network报道。这些数据已经向我们表明，仅有数字化存在并不足以把握年轻受众的习惯和消费。

个性化且引人入胜的体验以及全渠道方法，似乎是不可或缺的优先事项。事实上，52%的受访者希望在门店中获得有别于快时尚标准的独特购物体验。因此，门店必须变得更具包容性，让每个人都感到受欢迎。57%的样本表示，只要能获得基于自身需求的体验，他们愿意分享个人信息；而71%的Z世代希望收到量身定制的电子邮件和信息。

独特性、原创性和专属性，也是另一项针对新一代的调查所揭示的显著特征。这次的调查领域是配饰市场，研究由HOMI Fashion&Jewels开展，并由Vanity Fair报道。接受采访的时尚与设计专业的年轻学生，对于同龄人的追求有着非常相似的看法：色彩、细节以及个人品味与当下潮流的融合，都必须共同成就专为佩戴者打造的独一无二的物品。

环境与社会责任放在首位

不过，“How to engage the customer of tomorrow”研究中最鲜明的百分比与可持续发展有关。90%的Z世代消费者认为，时尚品牌应当应对环境和社会问题，并持续致力于减少生产周期中产生负面影响的做法。二手市场的繁荣也证实了这一向循环经济发展的趋势。事实上，据估计，2021年美国奢侈品二手市场规模将达到370亿美元，其主要推动力正是18-37岁年龄段的消费者：他们对二手产品的接受率是其他目标群体的2.5倍。

对环境的关注与对社会和时事议题的关注齐头并进。在过去几个月中，那些支持争取更大平等与正义的示威活动、发布相关信息并围绕这一议题及其他议题建立线上社区的企业，在最受欢迎品牌排行榜上名次攀升。这一优势随后也转化为销售额的增长，无论是线上还是线下。

奢侈品牌：在个性化与透明度之间

因此，未来时尚与奢侈品行业与年轻一代的关系，将在探索新的联系渠道与表达明确的价值观之间摆动。就前者而言，社交媒体、即时通讯系统和视频会议的使用在销售领域也已成为现实，奢侈品精品店的从业人员与客户的距离越来越近。从新产品发布到个性化商业交易，WhatsApp、Zoom和Facebook已经在购物流程中站稳脚跟。

至于后者，我们已经看到，可持续发展和社会倡议如今在塑造品牌形象方面不可或缺。McKinsey最近的一项研究也指出，人们对企业的期望包括承担更多环境责任和使用可持续材料，而Z世代和千禧一代为了支持这些举措，非常愿意尝试规模小、知名度低的品牌。消费者越来越关注产品的来源及其背后的组织类型，这使得透明度和对公众开放成为时尚行业的成功要素。清晰明确和善于倾听，也始终是Custom对待客户的方式。