未来的门店

商店：用于向公众展示和销售商品的场所。这个定义看似正确，但实际上，第三个千年的商店已不能再局限于展示和销售功能。

对于全球及意大利的消费者而言，门店仍然是购买过程中的重要场所：在这里，他们可以获得即时满足，亲手触摸和试用产品，当场消除疑虑，并在店员的帮助下做出最合适的选择。我们不愿浪费，愿意投入时间做出明智的选择，乐于接受、甚至主动寻求建议。

2015年零售与消费品（Retail&Consumer）领域的数据显示，60%的消费者已可被称为“数字化”消费者；尽管发生了这一变化，线下市场依然展现出持久的生命力：多达70%的消费者会先在网上搜索信息，然后到门店完成购买。

因此，门店经受住了变革的冲击，但也迫切需要一场彻底的革新：借助技术创新，门店不仅要成为实现销售业绩的场所，更要成为与忠实客户建立关系的地方。

门店的未来在于持续的技术创新。其目标主要有两个：一是提高购买流程的效率，二是提升购物体验的价值，让购物尽可能愉快、有趣。

那么，如今有哪些现有技术能够改善“消费者体验”？尽管用户日益数字化，但在全球范围内，消费者对于在智能手机上完成购买仍普遍心存疑虑。不过，人们普遍认为智能手机将成为未来首选的支付方式，因此行业从业者面临的挑战，是顺应典型客户逐步接受这一方式的趋势，充分利用这一工具带来的机遇。

目前，人们的兴趣似乎集中在能带来便利的功能上，例如可以向其推荐促销活动或个性化优惠的应用程序。其次，消费者希望能够直接在店内快速查询产品在其他门店或线上的库存情况；便捷地使用免费Wi-Fi；使用自助收银机；通过二维码获取更多产品信息；并由训练有素的销售人员提供服务，在付款环节（包括不在收银台付款时）为客户提供最佳协助，并及时推荐合适的替代产品。

值得追随的趋势多种多样，反映出企业需要一种新的战略模式。可以肯定的是，现有技术完全能够构建一个以优化“消费者体验”为基础的新场景，让消费者在购买过程中获得最高程度的满意。