零售业的自助服务与自助结账

零售业正在发生深刻变革。一方面，疫情和新生活方式的兴起使门店难以招到员工；另一方面，消费者追求越来越“无摩擦”的购物体验。科技再一次为行业企业提供了助力。

零售自动化：从需求到机遇

根据来自美国的消息，数月以来，为门店招聘员工变得越来越困难。事实上，疫情深刻地改变了社会以及社会中每个人的优先事项。无论是出于照顾家庭、渴望安全、寻求更灵活的工作时间还是更高的薪资，零售商都难以填补空缺职位。

然而，应对这一需求的方案可以转化为一个巨大的机遇。自助结账是一种顾客无需收银员介入、自行结账付款的方式，具有诸多优势。只需少数员工即可监管多个自动收银台，从而降低成本、保持社交距离、节省时间，并腾出人手为顾客提供帮助或处理线上订单。

100%自助式商店和超市

上述背景已经催生了一些近乎完全自助服务的尝试。员工很少甚至没有员工的商店开始出现在城市街头。

Amazon推出了“免结账”（checkout-free）模式的食品杂货店。撇开这些门店背后的工具和技术不谈，顾客在这里可以使用二维码、智能手机、信用卡或借记卡（也可以使用现金）付款，然后自由离开。这是一种畅通无阻的购物体验，将零售商的需求与消费者的满意度结合在一起。

换个商品领域来看，去年新泽西州的一个小城甚至出现了一家无人书店。Hoboken的Little City Books借助美国流行的移动支付服务Venmo，开设了第二家完全自助服务的门店。尽管这只是一次尝试（事实上，该店的销量不足以支付房租），但这一举措取得了成功，不仅实现了大量销售，而且到访顾客始终表现得规矩守礼。

科技之美：告别排队，实体店数字化

现在让我们回到最初的思考：商业领域的技术演进也为市民和消费者带来了巨大好处。人们对数字化日益增长的兴趣以及保持社交距离的需要，推动了避免排队的App和软件的开发，例如Whyline和Safe Queue。借助这些工具，需要前往商店、银行、机场、市政厅或医疗机构的人可以准确知道何时到达，而无需挤在漫长无尽的队伍中。

正是这样的创新将拯救实体店。强力的技术注入，例如传感器、数字支付系统和库存追踪系统，必将推动零售业迈入新阶段。

多年来，Custom集团旗下企业一直密切关注这一进程，并始终提供符合客户需求的解决方案。从零售与餐饮酒店领域的众多自助解决方案，到System Retail的自动收银机，再到Bizeta Retail Solutions的物流套件，我们的产品和服务始终紧跟周围世界的发展变化。