多感官新型门店：零售娱乐化（Retailtainment）

这一新现象在零售营销中的重要性

什么是Retailtainment（零售娱乐）？

Retailtainment一词由两个单词组成：retail（零售）和entertainment（娱乐）。

这是一种战略方法，旨在将购物体验与面向顾客的娱乐服务相结合。这种体验的设计目的是在为顾客提供产品的同时，也带来乐趣。

这样，购物体验便超越了单纯的购买行为本身，成为真正全方位的娱乐和休闲体验。

为什么选择Retailtainment？

最近的研究表明，人们更青睐那些在店内融入超越产品销售元素的零售商。由此开启了一股正在全球兴起的潮流，并衍生出多种不同的解决方案：店内出现了酒吧，还有餐厅、健康休闲区、儿童空间、娱乐活动和虚拟体验区。

在购物场所内提供娱乐服务，是近年来关注度最高、功能性最强的现象之一。

>> 从消费者的角度来看，Retailtainment现象提升了产品的感知价值，同时强化了与竞争对手之间的差异化。

>> 对门店而言，提供“享乐型”服务有助于吸引顾客并与之互动，同时提升品牌形象，形成独特个性，在顾客心中留下深刻印象。

购物体验由此成为一段满足娱乐和休闲需求的旅程，门店则成为销售空间与休闲空间的混合体。成功秘诀是什么？理想的做法是在与品牌的主动互动体验和较为被动的商品购买体验之间找到适当的平衡。

此外还需牢记，Retailtainment是应对电子商务竞争的有力手段：事实上，在网购中，用户通过两种感官（听觉和视觉）获得娱乐；而在店内购物体验中，顾客可以通过全部五种感官获得娱乐，从而完全沉浸其中。

Retailtainment案例

DISNEY

Disney巨头是在其遍布全球的门店中应用Retailtainment的最佳案例之一。

Disney代表Shawn Turner表示：“必须提供一种超越购买玩具本身的体验”，强调需要打造一段旅程，通过购买行为之外的额外活动打动消费者。

“必须打造一种品牌体验，它本身就足够完整，同时在顾客离开商店后仍能延续和放大这种体验”，创意总监Richard Bates表示，他强调了购物时机与产品使用时机相结合的重要性。

APPLE

Apple门店的成功在于其体验性：例如，用户可以在购买之前在店内试用产品。这一策略的成功体现在：Apple每平方米的投资回报率（ROI）高于任何零售连锁企业。

IKEA

这家瑞典巨头将零售娱乐发挥到了极致，在伦敦最时尚的街区开设了一家名为“The Dining Club”的DIY快闪餐厅，从而将购物体验与美食体验融为一体。其特别之处是什么？顾客可以在经验丰富的厨师的看护和帮助下，在厨房中自己动手准备晚餐，并可进入一家全方位调动感官的多感官门店。

未来属于Retailtainment：门店将成为一座真正的剧场，精心营造的氛围为消费者带来彻底放松的时刻。