现代零售术语表

描述零售业变革的新术语

现代零售在不断演进，持续探索新的销售业态，并越来越先进地运用技术和设备，为顾客提供多样化的购物体验。由此，一些新词汇、新术语应运而生，用于指代零售业中的各种要素。
下面是一份小词汇表，助您从容应对零售业的这场大规模“入侵”，不把任何事情视为理所当然。

RETAIL（零售）：Retail sales即零售销售，在商业领域指向最终消费者销售产品。零售是分销链的最后一环；这种商业形式也被称为B2C（Business to Consumer，企业对消费者）。
零售商（Retailer）直接从生产商或供应商处采购商品或产品，再以少量方式销售给最终消费者（Customer）。

CUSTOMER EXPERIENCE（客户体验）：是组织（这里指门店或企业）与最终客户之间互动的产物。客户体验不仅涉及互动的具体部分，还涉及客户在这一互动过程中的感受。客户体验并不会随着与品牌互动的结束而结束，而是会延续下去，因此，客户在店内体验之后的“感受”非常重要。

SHOPPING EXPERIENCE（购物体验）：是一种多层次的多样化购物体验，可借助新技术实现多渠道化并变得更加有趣。店内的各种设备可以提供有关产品的信息、有关品牌的趣闻、天气情况或离您最近的电影院正在上映的影片。

CUSTOMER SATISFACTION（客户满意度）：即客户的满意程度，客户应当感到自己的时间和资源花得物有所值。当购物体验超出客户最初的期望时，满意度达到最高。因此，客户满意度与产品或服务的质量密切相关。

CUSTOMER JOURNEY（客户旅程）：顾名思义，这是一段旅程，从客户与企业建立关系的那一刻开始。这段旅程贯穿不同时间和各种接触场所（线上和线下）。这种企业与客户之间的联系恰恰始于客户意识到自己有需要满足的需求之时，并在其选择特定企业/服务/产品时延续，最终以购买行为结束。

STORE IMAGE（门店形象）：是客户所感知的门店（无论线上还是线下）整体形象。这一形象由多种因素决定，例如网页布局、设计、产品、价格、品类、陈列以及店内人员（如有）的行为。

BIG DATA（大数据）：该术语指规模极为庞大的数据集合，需要使用特定技术才能精确而快速地对数据进行分类。
现代零售商正是利用大数据收集客户信息，从而根据各种分类标准制定定制化（个性化）的优惠和促销活动。

以上只是零售新词汇中越来越常用的部分术语。欢迎联系我们获取个性化咨询，我们将把零售新理念转化为适合您业务的切实解决方案！