2017年8月4日
Tendenze & Mercati
忠诚度计划：消费者的习惯与偏好
如今，消费者感知到的益处和优势促使人们加入越来越多的会员计划：平均为2至4个（44%），甚至5至9个（25%）。
与此同时，零售业也日益认识到移动技术的重要作用，无论是在品牌与消费者之间的互动中，还是在打造以用户为中心的个性化体验方面。
根据Apptentive的一项研究，在去年客户忠诚度出现下降的零售商中，66%的触点中没有移动应用。
而看起来，造成差异的可能恰恰是这种缺失。事实上，另一份报告（Vibes）显示，33%的受访消费者表示，如果忠诚度计划可以通过智能手机使用，他们会对其抱有非常积极的看法。感知到的优势是什么？即时的可访问性和更简化的购物体验。
忠诚度App
根据这些数据，打造可通过App使用的全渠道忠诚度计划，对零售商而言是一项有回报的选择，因为它符合消费者的新习惯和偏好。
事实上，这不仅对人们对忠诚度计划的看法产生积极影响（66%），还会积极影响对品牌的认知（62%）。正因如此，多达73%的用户认为用数字版本取代实体会员卡是有益的。
Custom携手Netrising，提供iOS和Android™版本的定制应用，根据零售商的需求量身开发：既可实现会员卡的完全无纸化，也可与现有忠诚度计划管理系统集成。
移动技术
但移动技术的作用远不止忠诚度App。店内体验的重要性正变得至关重要，既能帮助企业脱颖而出，又能满足消费者对个性化实时服务日益增长的需求。
零售4.0“客户至上”的转型正在进行，这得益于大型零售商对合适技术的投资。2016年，他们优先投资了以下前端领域：
- 创新支付解决方案（22%）；
- 优惠券与忠诚度计划受理活动及系统（19%）；
- 先进收银台和移动POS（15%），以及自助终端、立式终端和触点（15%）；
- 数字标牌或智能橱窗（13%）。
哪些Custom产品能够满足这些需求？
25年来，Custom一直致力于设计专注于市场实际需求的先进解决方案。在面向零售行业的最新创新解决方案中，包括：
零售空间无线与非接触式通信领域的最新创新。这是一款极其小巧的便携式设备（由可无线充电的电池供电），能够执行4种扫描：1D和2D条码（QR码）；NFC和RFID传感器；OCR-B码以及图像。
该系统的灵活性使其能够提供极具创新性的店内服务。
VISUAL T是Custom推出的最新多媒体解决方案。这是一款集成PC的触摸屏自助终端：一款高性能数字标牌工具，设计简洁而优雅，适用于任何类型的环境。