自助服务是未来吗？

根据Deloitte的调查，每五个英国人中就有四人拥有智能手机，每三人中就有一人甚至会在深夜查看手机。如果说英国对智能手机的依赖程度前所未有，那么意大利和世界其他地区也毫不逊色。
获取信息、购物和寻求帮助的方式与时间都在改变。与此同时，用户对服务的期望也在不断提高，要求获得每周7天、每天24小时的主动支持。解决方案是什么？自助服务。

自助服务的优势

人们总是喜欢立即获得一切，对于自身问题的解答也是如此。但除了自助服务给消费者带来的好处之外，它能为企业带来哪些好处呢？
- 增加收入——便利性会带来回报，事实上许多客户愿意为服务的功能性支付更多费用。此外，自助服务减少了失望客户的数量，从而提升客户忠诚度、重复订单和长期收益。
- 降低支持成本——使用在线系统自主解决问题的客户为企业带来的成本更低：客户满意度上升，运营成本下降。
- 更高效地利用资源——自助服务有助于提高客户服务工作负载的效率。让客户能够自助服务，可减少为简单操作提供一对一帮助的需求。这样，销售和客服人员便可专注于更复杂、影响更大的支持请求，开拓新的追加销售（up-selling）机会

CUSTOM4U：CUSTOM的自助式客户服务

CUSTOM推出的新举措之一是全新的门户网站，它能够全方位展示与售后服务相关的一切内容，同时为每位客户提供个性化服务。
- CUSTOM4U支持门户
CUSTOM4U门户网站旨在为合作伙伴、分销商和客户提供最佳且持续的帮助，为购买和使用CUSTOM产品的用户提供所有实用资源。
上线仅一个月，就有来自101个国家的4300多名用户访问，下载量超过5000次。
- 内容
用户可以在CUSTOM4U上自主获取为支持专业工作而打造的各类资料和资源：从免费诊断软件、驱动程序、固件，到备件在线订购。
- 访问与安全
网站基于每位用户的注册运行，注册流程更加安全和自动化。此外，还为每位客户配备了注册用户管理控制台，可随时查看哪些用户有权访问CUSTOM4U网站。
- 一对一支持
尽管自助服务改变了客户服务的角色，但联络中心的存在仍是重要的成功因素。
CUSTOM4U门户网站可让用户立即获取统一的服务与支持联系电话：Custom服务中心（SCC）。该服务创立于2001年，如今已发展成为重要的高度专业化服务（次个工作日响应，next business day），凭借由300名专业技术人员组成的专属团队，能够确保8小时的SLA。
每天有50条电话线路专门用于解答技术问题，针对CUSTOM集团的所有产品和软件，为POS与零售部门以及OEM产品提供专属咨询和信息支持。自动化、商业智能和技术实施是Custom服务中心的三大核心支柱，对Custom客户门店内的设备群进行真正的全方位管理：从新店开业、设备更新（技术翻新），到税控产品的定期检查，再到额外服务（EXTRA SERVICE）的管理（转让、公司名称变更、地址变更、停业）。

访问www.custom4u.it，探索CUSTOM全方位的服务世界！