如何利用增强现实技术革新零售业的客户体验

增强现实与虚拟现实有什么区别？

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）是两回事。虚拟现实是让人沉浸在一个完全人造的世界中，而增强现实则通过叠加多层信息来丰富可见的现实。

什么是增强现实？

既然我们已经厘清了虚拟现实与增强现实的区别，下面就来重点谈谈后者。它究竟是什么？零售业中的增强现实旨在通过消费者自己的眼睛和设备来提升其体验。换句话说，消费者只需用自己的智能手机对准与产品相关的标记或产品本身，就能查看额外的多媒体内容。专门的AR（Augmented Reality）应用程序识别标记后，会按照叠加原理，在设备上所拍摄物体之上显示信息、图像、链接、3D对象和视频。

增强现实如何革新零售业的客户体验？

首先，增强现实让客户参与到一种创新体验中，在店内销售典型的实体接触与在线购物之间架起桥梁。其结果融合了两种体验的优点，创造出更加完整的第三种体验，既能满足亲手触摸产品的愿望，又能同时了解产品的所有细节、优惠和可选替代品。
增强现实成为一种方式，既能留住要求最高的客户（他们更喜欢在充分了解信息后购买，而非冲动消费），也能留住更年轻的客户（他们倾向于选择更智能的购物方式）。
最后，它是强化品牌形象最有效的方法之一：通过将客户带入一种专属、实用且出乎意料的购物体验，增强现实将留下令人难忘的记忆，在购买时刻以及决定是否再次光顾时引导客户。

Custom集团深知这项技术在零售及其他领域的潜力。2018年前几个月，我们在众多国际场合展示了集团内部设计、并与Custom硬件产品集成的创新增强现实解决方案：在伦敦的ICE Totally Gaming、在杜塞尔多夫的EuroCIS，以及在阿姆斯特丹的Intertraffic。目标是提供一种全新的使用体验：易于实施、一目了然、极其灵活，并能提升服务质量，丰富消费者的感知。

如今，增强现实无论从商业还是企业角度来看，都是一种高科技支持手段。它是一种真正的工具，应当纳入日益需要应对激烈市场竞争的商业战略之中。Custom开发了完全可定制的解决方案，为我们的合作伙伴带来独特的现场、店内或线上渠道体验，这些解决方案可用于向客户展示待购产品，也可用于培训或维护领域

Cristian Ravazzini，EMEA工业与自助终端业务部总监

如需了解更多信息，请通过info@custom.biz联系我们，或点击以下链接深入了解：
ICE Totally Gaming，伦敦 - pressgiochi.it文章，jamma.tv文章
EuroCIS，杜塞尔多夫 - EuroCIS 2018 “the best of”视频，文章
Intertraffic - 阿姆斯特丹 - Custom Group AR视频