客户关怀与客户体验：始终以客户为中心

一方面是专业且随时可用的客户支持，另一方面是让消费者体验独一无二的新技术。如今，客户满意度必须成为企业一切战略的核心。

善解人意的沟通者，成就成功的客户关系

人际联系、个人关系、非结构化反馈和乐于协作的服务人员：这些是“Global Consumer Trend 2023”报告指出的建立成功客户与品牌关系的主要趋势。该分析由在纳斯达克上市、专注于体验管理解决方案的美国企业Qualtrics发布，涵盖对来自29个国家的33,000名消费者的访谈，其中约1,200名为意大利人。

在客户互动方面，研究发现，与较短的等待时间相比，有一位乐于协作的沟通者对消费者满意度的影响更大。尤其在意大利，能否接触到富有同理心的服务人员，对消费者对某一品牌的整体体验有着重要影响。

由此可见，高效的客户关怀必须依靠线上和现场的服务人员，以确保达到如今市场所要求的满意度水平。

互动与游戏化之间的客户体验

如果希望始终以客户为中心，有效的服务必然要与量身定制的互动式购物体验相结合。在这方面，McKinsey & Company的深度报告“A transformation in store”中的内容值得关注：据该报告，83%的美国消费者如今期望自己的购物体验在某种程度上是个性化的。

为实现这一目标，零售商可以借助多种资源：收集消费者偏好的会员忠诚度计划、销售协助、数字标牌、与目标群体画像相符的促销信息，以及基于游戏化理念的互动体验。事实上，充分了解自己的客户可以带来有针对性的互动，也正因如此，这些互动尤其受欢迎。

Custom集团的全方位服务支持与先进技术

在Custom，我们对上述两个方面都给予了充分保障，以确保为客户带来完全满意的体验。

Service Center Custom是一个真正的全方位服务支持体系，结构完善，业务遍及国际。除了通过电话和在线提供的远程支持（分为多个级别，并提供多种联系方式和服务类型）之外，还有由数百名专业现场技术人员组成的服务网络。这支团队由持证专业人员组成，并通过新的进修课程不断提升技能，能够在4-6小时内完成任何维修服务。

至于集团为打造引人入胜的客户体验而推出的方案，其先进的零售解决方案尤为值得关注。其中包括集成打印机的自助服务终端、互动桌、触控墙、内容共享软件、游戏专用套件、监控系统等。每一种工具都有助于为消费者带来难忘的店内体验。

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