A era digital e a nova relação entre retalhistas e consumidores

A revolução digital está a transformar radicalmente as técnicas e as lógicas da venda a retalho de produtos ou serviços, obrigando a repensar a própria relação entre retalhista e consumidor final.

Um retalho cada vez mais omnicanal e apoiado por ferramentas digitais de vanguarda

O Retalho digitalizado e em constante evolução foi o tema de um encontro online do ciclo “Innovation Talk”, organizado pelo polo de inovação tecnológica ComoNExT.
A reunião evidenciou como, no panorama atual, a relação entre Comerciantes e Consumidores foi profundamente transformada pela adoção de estratégias omnicanal e pela utilização de tecnologias digitais avançadas. Inovações que transformaram a dinâmica de interação, tornando-a mais direta, interativa e personalizada.

O fácil acesso a novos canais digitais permitiu recolher dados que proporcionam aos retalhistas uma compreensão mais precisa das preferências dos clientes, permitindo personalizar as ofertas e melhorar o envolvimento e a fidelização. Entre as muitas novidades introduzidas, uma mudança particularmente significativa resultou da integração do feedback dos consumidores nos processos de decisão. Isto criou uma relação simbiótica, em que as respostas dos compradores têm um impacto direto na oferta dos comerciantes.

As tecnologias que estão a revolucionar o setor do comércio

Neste contexto, a inteligência artificial (IA), a realidade aumentada e a Internet das coisas desempenham papéis cruciais. A IA em geral (e o Machine Learning em particular) permite aos comerciantes analisar enormes quantidades de dados sobre comportamentos de compra, preferências e tendências, garantindo uma personalização sem precedentes da experiência do cliente. A realidade aumentada, paralelamente, oferece uma experiência imersiva, permitindo ver como um produto poderia ficar num ambiente real. Isto não só melhora a experiência de compra, como também reduz a probabilidade de devoluções, que representam um grande custo para os retalhistas.

A Internet das coisas tem um impacto significativo na gestão do armazém e na eficiência operacional. Nesta ótica, o intercâmbio de dados desempenha um papel muito importante; a recolha e a análise das informações provenientes de todos os pontos de contacto com os clientes permitem, de facto, aos retalhistas construir um perfil detalhado dos hábitos de compra. Por fim, as tecnologias emergentes ajudam também os comerciantes com a integração de sistemas de self-scanning móvel, com a melhoria dos processos logísticos através de sistemas de picking automatizados e com uma gestão eficiente das existências.

A revolução digital segundo a Custom

Abordagem omnicanal, análise de dados, melhoria da experiência de compra, recurso à inteligência artificial e gestão otimizada do armazém e da logística… os aspetos que referimos nos parágrafos anteriores são há anos os objetivos e as características fundamentais do software da Custom. Do VISION Commerce Suite e Gemini ao OneStore, do Retail Profit Protection ao HYPERETAIL, a nossa ampla oferta de software está totalmente alinhada com a nova era digital.

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