Marketing sensorial e Fashion Retail: como vender emocionando?

No Fashion Retail de hoje, o cliente é confrontado todos os dias com infinitas escolhas e sujeito a estímulos contínuos; por isso, é importante saber “captá-lo” com estratégias eficazes.

Estudos científicos demonstraram que 85% das escolhas feitas pelos consumidores são ditadas por fatores que eles próprios não conseguem controlar.

Tomemos como exemplo os maiores consumidores do setor da moda: os Millennials. Os membros desta geração parecem estar menos inclinados a utilizar a visão durante uma experiência de compra, apostando antes na audição e no tato.

E é precisamente aqui que entra em jogo o marketing sensorial.

O QUE É O MARKETING SENSORIAL

Marketing sensorial é um termo criado para indicar como o estímulo multissensorial pode influenciar as escolhas de compra do consumidor. Apostando nos 5 sentidos dos clientes (paladar, olfato, tato, visão, audição) e dando-lhes estímulos originais e diversificados, é possível criar com eles uma relação mais sólida, duradoura e emocional.

AS VANTAGENS DO MARKETING SENSORIAL

O marketing sensorial deve, portanto, oferecer emoções ao cliente na loja, de modo que a positividade destas emoções seja associada diretamente à marca.

Eis as vantagens de uma estratégia eficaz de marketing sensorial:

• Fidelizar os clientes: as emoções positivas sentidas durante a experiência na loja são associadas à marca, criando assim uma relação de confiança;
• Criar valor acrescentado: quando uma experiência com estímulos que vão além do simples gesto da compra é vencedora e suscita no cliente uma perceção real de valor acrescentado;
• Reforçar a imagem da marca: uma experiência multissensorial que consegue suscitar emoções no consumidor, emoções essas que no futuro serão diretamente associadas à marca e à sua imagem.

EXEMPLOS DE MARKETING SENSORIAL NO FASHION RETAIL

O caso Abercrombie & Ficht

Esta marca de vestuário norte-americana costuma aplicar nas suas lojas algumas práticas para estimular os sentidos dos clientes. Em primeiro lugar, a música na loja tem um papel fundamental, pois é utilizada com um volume alto, para recriar uma atmosfera familiar aos Millennials, como a dos bares e discotecas. Como não recordar o perfume símbolo da marca, difundido a partir da entrada, que tem como objetivo o reconhecimento da marca e a fidelização do cliente. No que diz respeito à visão, nada é deixado ao acaso: as luzes são estudadas de modo a valorizar as coleções, deixando na sombra o resto da loja; além disso, os vários vendedores são selecionados cuidadosamente com base em cânones de beleza predefinidos. A atmosfera recriada é 100% Millennials!

O caso Sephora

A célebre cadeia de cosméticos apostou num marketing sensorial, procurando “impressionar” o cliente através de práticas e estímulos multissensoriais. Em primeiro lugar, a escolha das cores é cuidadosamente estudada: o preto é a cor predominante, símbolo de luxo e elegância; consequentemente, os vários produtos são colocados em destaque. A passadeira vermelha colocada à entrada da loja cria uma atmosfera de alta classe. O olfato reina soberano nas lojas Sephora: os testers colocados ao longo das paredes das lojas convidam os clientes a experimentar pessoalmente as várias fragrâncias.

Demonstrado pela ciência e confirmado pela realidade, adotar uma estratégia que envolva também a experiência sensorial na loja não é de todo uma má ideia. Com odores, cores, perfumes, sons e sensações bem transmitidos, uma marca poderá tornar-se verdadeiramente inesquecível!