Soluções self-service para a fase “New Normal”

O regresso progressivo à normalidade pós-COVID evidenciou a afirmação de novos hábitos de consumo. Práticas que até há poucos meses eram ainda de nicho são hoje tendências cada vez mais consolidadas.

Segurança, higiene e distanciamento em primeiro lugar

Um estudo divulgado em junho passado pela GFK Italia retrata muito bem a situação no período imediatamente após o confinamento. O inquérito, intitulado “Consumidores e retalhistas na fase New Normal”, mostra-nos, de facto, como os acontecimentos recentes mudaram profundamente as nossas prioridades.

Assim, 73% dos consumidores inquiridos declaram frequentar apenas lojas que garantam ao máximo condições de higiene e segurança. Um desejo de comprar com tranquilidade que encontra um aliado natural na evolução tecnológica, uma vez que 49% dos inquiridos procura pontos de venda que utilizem inteligência artificial e assistentes digitais para potenciar a experiência em loja.

Passando ao ranking das expectativas em relação aos retalhistas, dominam os fatores que tornam o processo de compra autónomo, versátil e com distanciamento, tanto online como offline. No Top 10 dos pedidos dos consumidores encontramos o número máximo de pessoas no interior dos espaços, o respeito das distâncias entre clientes, a disponibilidade de diferentes métodos de pagamento, as entregas rápidas e as opções Click & Collect.

E-commerce e self-service: cada vez mais um hábito

Do estudo da GFK emerge, porém, também outro fator muito significativo: o crescimento da multicanalidade. A percentagem de clientes que compram da mesma forma nas lojas físicas e online disparou, de facto, de 17% para 43% em pouco mais de um mês. Além disso, 23% dos inquiridos afirmam que, mesmo quando a situação tiver voltado totalmente à normalidade, farão mais compras online do que antes.

Este boom do comércio eletrónico foi retratado também por outro inquérito recente, desta vez da Nielsen Italia. O estudo chama-se “As mudanças em curso no grande consumo à luz da emergência COVID” e foi apresentado em meados de julho. Um dado entre todos os apresentados: o universo do e-commerce registou um impressionante crescimento de +120% no período de 30 de dezembro de 2019 a 5 de julho de 2020.

As modalidades de compra não tradicionais e em forte crescimento não são, contudo, sinónimo exclusivo de e-commerce. O recurso ao self-service, a combinação entre venda online e levantamento no local e todas as opções a favor da autonomia dos clientes são a outra face da moeda da evolução atual.

Compras autónomas no dia a dia

Quiosques self-service, máquinas de venda automática, ATM, sistemas automatizados de pagamento e de gestão de filas: os dispositivos para a automação de processos fazem cada vez mais parte do nosso quotidiano. A Custom pretende acompanhar precisamente a difusão destas tecnologias com as suas impressoras integráveis de alta qualidade.

A KPM180H é a solução prática e compacta para integrações OEM. A impressora, versátil na sua aplicação em numerosos contextos, conjuga flexibilidade e desempenho graças à sua qualidade e velocidade de impressão, à compatibilidade com sistemas operativos até ao Windows 10 e à cabeça de impressão de longa duração. O produto é ainda compatível com as impressoras KR403 e KR203, já em fase de descontinuação.

A evoluída VKP80III é, por sua vez, a impressora para quiosques mais vendida, uma referência em mais de 70 países em todo o mundo. O dispositivo é pequeno e robusto, adaptando-se assim a qualquer tipo de quiosque: graças ao porta-rolos “Jumbo Roll” de grandes dimensões (para rolos de papel com diâmetro até 250 mm), garante ainda uma longa autonomia sem necessidade de substituições. Resistente também a temperaturas extremas, com uma gama que vai dos -20° aos +70°, a VKP80III beneficia de um sistema anti-encravamento patenteado com o seu shutter exclusivo, que previne a deterioração dos componentes internos e as avarias por vandalismo. Por fim, a impressora é a única com interface Ethernet na sua categoria e, graças ao software Custom Power Tool, permite personalizar o layout dos bilhetes e dos talões em poucos passos simples.

O compromisso da Custom com este setor específico não se fica, contudo, por aqui. A nova PP54evo, com a sua tecnologia única no mundo, permite ler códigos de barras 2D, gerir até três bilhetes em simultâneo e efetuar controlos remotamente. A Modus 3 é, por sua vez, ultracompacta e ultraleve, adaptando-se aos quiosques de última geração, cada vez mais finos, enquanto o leitor de códigos de barras para quiosques self-service KBR2D, omnidirecional e para grandes volumes, lê de forma rápida e precisa qualquer código de barras 1D e 2D, quer esteja impresso ou apresentado no ecrã de um smartphone.

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