O retalho físico entre confirmações e novidades

As grandes marcas de luxo voltam a investir no imobiliário comercial, enquanto se afirmam novos formatos para a loja física.

Os nomes mais importantes do luxo internacional voltaram a investir no retalho físico, tanto em Itália como no estrangeiro. Ao mesmo tempo, assistimos ao nascimento de novos formatos: desde as estreias “brick-and-mortar” dos gigantes do e-commerce até às experiências com lojas verdadeiramente originais.

A retoma do mercado imobiliário comercial

Em 2021 registaram-se em Itália nada menos que 36.984 compras e vendas de lojas, um número que representa +36,9% face a 2020 e +17,3% face a 2019. Quem assinala este aumento notável é o “Relatório dedicado aos imóveis de uso terciário, comercial e produtivo”: um relatório do Osservatorio del Mercato Immobiliare da Agenzia delle Entrate, realizado em colaboração com a Assilea e apresentado no final de maio.

Uma tendência que observamos também no estrangeiro. Segundo uma análise da empresa de serviços imobiliários Savills, em 2022 as principais marcas internacionais de luxo continuarão a apostar no retalho físico. O “Retailer Attractionness City Ranking” coroa Nova Iorque, Paris e Londres como cidades favoritas; não se devem, contudo, descurar o Médio Oriente e a Ásia, onde não faltam oportunidades para a inauguração de lojas de luxo.

A Amazon e a abertura da sua primeira loja de moda

A renovada atração pelo “mundo real” encontra ainda uma importante confirmação para além dos estudos acabados de ver. Também no final de maio, a Amazon abriu, de facto, em Los Angeles a sua primeira loja de moda. Um espaço de quase 2.800 metros quadrados em que a experiência física se mistura com interações típicas de uma app, numa abordagem verdadeiramente omnicanal.

Provadores equipados com ecrãs táteis que mostram instantaneamente novos estilos e opções, códigos QR digitalizáveis nos corredores e um checkout contactless baseado até na identificação da palma da mão são apenas algumas características desta loja inovadora. Nas palavras da diretora Simoina Vasen, a Amazon Style (é este o nome da loja) tem três objetivos principais: tornar as compras mais estimulantes, personalizadas e práticas para cada cliente.

A curiosa novidade das lojas hiperfísicas

E, em matéria de inovações, chegamos por fim a um novo formato verdadeiramente singular: a loja hiperfísica. Com este termo designa-se um espaço que estimula os sentidos dos consumidores através de experiências exclusivas, que incluem materiais táteis, automações robóticas e ambientes especiais. Um exemplo entre todos: recentemente, uma loja londrina, para celebrar uma linha de malas, revestiu todo o seu interior com um pelo macio cor-de-rosa “bubble gum”, das paredes às cadeiras, das prateleiras ao chão.

Seja do ponto de vista tecnológico ou estético, o retalho físico está, portanto, em profunda evolução, além de estar em crescimento. As soluções da Custom, inovadoras, flexíveis e omnicanal, continuam a ser a escolha certa para acompanhar estas mudanças.