Glossário do retalho moderno

Os novos termos que descrevem a mudança da indústria do retalho

O modern Retail está em contínua evolução e estuda constantemente novos formatos de venda, com a utilização cada vez mais avançada de tecnologias e dispositivos, que oferecem ao cliente uma experiência de compra diversificada. Estão assim a nascer novas palavras, novos termos, para indicar os vários elementos que fazem parte do mundo da indústria do retalho.
Segue-se um pequeno glossário para estar preparado para enfrentar a grande “invasão” da indústria do retalho, sem dar nada por adquirido.

RETAIL: O Retail sales, traduzido em português por venda a retalho, indica, no âmbito comercial, a venda de produtos ao consumidor final. O retalho constitui a última etapa da cadeia de distribuição; este tipo de comércio é também chamado B2C (Business to Consumer).
O Retailer (retalhista) compra bens ou produtos diretamente ao fabricante ou aos fornecedores, para os vender em pequenas quantidades ao consumidor final (Customer).

CUSTOMER EXPERIENCE: É o produto resultante da interação entre uma organização (neste caso, o ponto de venda ou a empresa) e o cliente final. A customer experience não diz respeito apenas à parte concreta da interação, mas também ao modo como o cliente se sente durante este processo interativo. A customer experience não termina com o fim da interação com a marca, mas continua também depois; por isso, é importante como o cliente “se sente” após a sua experiência na loja.

SHOPPING EXPERIENCE: É uma experiência de compra diversificada, em vários níveis, que pode tornar-se multicanal e mais interessante através das novas tecnologias. Os vários dispositivos presentes na loja podem dar informações sobre os produtos, curiosidades sobre a marca, a meteorologia ou os filmes em exibição no cinema mais próximo.

CUSTOMER SATISFACTION: Ou seja, a satisfação do cliente, que deve ter a perceção de ter gasto bem o seu tempo e os seus recursos. A satisfação atinge o nível máximo quando a shopping experience supera as expectativas iniciais do cliente. Por isso, a customer satisfaction está estreitamente ligada à qualidade de um produto ou de um serviço.

CUSTOMER JOURNEY: É precisamente uma viagem, que o cliente realiza a partir do momento em que estabelece uma relação com uma empresa. Esta viagem prolonga-se no tempo e nos vários locais de encontro (online e offline). Esta ligação empresa-cliente começa precisamente quando o customer percebe que tem uma necessidade a satisfazer e continua quando escolhe aquela determinada empresa/serviço/produto, terminando com o ato de compra.

STORE IMAGE: é a imagem global do ponto de venda (seja online ou offline) percebida pelo cliente. Esta imagem resulta de diversos fatores, como o layout web, o design, os produtos, os preços, o sortido, a disposição e o comportamento do eventual pessoal na loja.

BIG DATA: é um termo que indica uma recolha de dados decididamente extensa, que requer a utilização de tecnologias específicas para catalogar os dados com precisão e rapidez.
Os modern retailers utilizam os big data precisamente para recolher as informações dos clientes e poder assim criar ofertas e promoções customizadas (personalizadas), segundo vários critérios de catalogação.

Estes são apenas alguns dos termos do novo vocabulário do retalho cada vez mais em uso. Contacte-nos para uma consultoria personalizada: saberemos traduzir os novos conceitos do retalho em soluções reais, adequadas ao seu negócio!