4 de agosto de 2017
Tendenze & Mercati
Loyalty Program: os hábitos e as preferências dos consumidores
Os benefícios e as vantagens percebidos pelos consumidores levam hoje as pessoas a aderir a um número cada vez maior de programas de fidelização: em média entre 2 e 4 (44%), ou mesmo entre 5 e 9 (25%).
Ao mesmo tempo, cresce no retalho a consciência do papel fundamental das tecnologias mobile, tanto na interação entre marcas e consumidores como na criação de experiências personalizadas e focadas no utilizador.
Segundo um estudo da Apptentive, entre os retalhistas que registaram uma quebra na lealdade dos seus clientes no ano passado, 66% não têm entre os seus touchpoints uma aplicação móvel.
E, ao que parece, é precisamente esta falta que poderá fazer a diferença. De facto, um segundo relatório (Vibes) revela que 33% dos consumidores inquiridos teriam uma opinião claramente positiva do programa de fidelização se este fosse acessível via smartphone. As vantagens percebidas? A acessibilidade imediata e a simplificação da experiência de compra.
App de fidelização
Segundo estes dados, a criação de programas de fidelização omnicanal, utilizáveis através de uma app, é, portanto, uma escolha compensadora para os retalhistas, porque está em linha com os novos hábitos e preferências dos consumidores.
De facto, não só influencia positivamente a opinião sobre os programas de fidelização (66%), como também a perceção da marca (62%). Por este motivo, uns expressivos 73% dos utilizadores consideram vantajoso substituir os seus cartões de fidelização físicos pela versão digital.
A Custom, juntamente com a Netrising, oferece aplicações iOS e Android™ personalizadas e desenvolvidas com base nas necessidades do retalhista: podem prever a desmaterialização completa do cartão de fidelização ou integrar-se com o software de gestão do programa de fidelização ativo.
Tecnologias móveis
Mas o papel das tecnologias mobile vai além das apps de fidelização. A experiência na loja está a tornar-se fundamental para se distinguir e para dar resposta à necessidade, cada vez maior, do consumidor de um serviço personalizado e em tempo real.
A transformação Customer-First do Retalho 4.0 está a acontecer graças aos investimentos em tecnologias adequadas por parte dos maiores retalhistas, que em 2016 privilegiaram estas áreas de investimento front-end:
- soluções de pagamento inovadoras (22%);
- atividades e sistemas de aceitação de couponing e fidelização (19%);
- caixas evoluídas e mobile POS (15%), bem como quiosques, totens e touchpoints (15%);
- digital signage ou montras inteligentes (13%).
Que produtos Custom respondem a estas necessidades?
A Custom concebe há 25 anos soluções avançadas e focadas nas necessidades reais do mercado. Entre as mais recentes e inovadoras, dedicadas ao setor do retalho, encontramos:
A mais recente inovação no que diz respeito à comunicação wireless e contactless para os espaços dedicados à venda a retalho. Trata-se de um dispositivo portátil (alimentado por baterias recarregáveis em modo wireless), extremamente compacto, capaz de executar 4 tipos de leitura: códigos de barras 1D e 2D (QR-Code); sensores NFC e RFID; códigos OCR-B e imagens.
A flexibilidade deste sistema permite oferecer um serviço na loja verdadeiramente inovador.
O VISUAL T é a mais recente solução multimédia apresentada pela Custom. Trata-se de um quiosque com ecrã tátil e PC integrado: uma ferramenta de digital signage de elevado desempenho e com um design simples mas elegante, adequada a qualquer tipo de ambiente.