O self-service é o futuro?

Segundo o inquérito da Deloitte, quatro em cada cinco britânicos têm um smartphone, e um em cada três consulta-o mesmo a meio da noite. Se o Reino Unido nunca foi tão dependente dos smartphones como hoje, também a Itália e o resto do mundo não lhe ficam atrás.
Mudam as formas e os tempos de procurar informação, de comprar e de procurar assistência. E, ao mesmo tempo, crescem as expectativas dos utilizadores no que diz respeito ao serviço, com pedidos de um apoio ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. A solução? O self-service.

VANTAGENS DO SELF-SERVICE

Ter tudo de imediato agrada sempre, e isso vale também para as respostas aos próprios problemas. Mas, para além das vantagens dos serviços self-service para o consumidor, quais são as vantagens para a empresa?
- Aumento das receitas - A praticidade compensa: de facto, muitos clientes estão dispostos a pagar mais pela funcionalidade de um serviço. Além disso, o self-service reduz o número de clientes insatisfeitos, aumentando a fidelização, as encomendas recorrentes e os ganhos a longo prazo.
- Custos de suporte reduzidos - Os clientes que utilizam os sistemas online para resolver autonomamente os problemas custam menos às empresas: a satisfação dos clientes sobe, enquanto os custos operacionais descem.
- Utilização mais eficiente dos recursos - O self-service contribui para tornar mais eficiente a carga de trabalho da assistência ao cliente. Ao oferecer aos clientes a possibilidade de se servirem sozinhos, diminui a necessidade de prestar assistência individual para operações simples. Deste modo, os responsáveis pelas vendas e pela assistência poderão concentrar-se nos pedidos de suporte mais complexos e relevantes, desenvolvendo novas oportunidades de up-selling

CUSTOM4U: A ASSISTÊNCIA SELF-SERVICE DA CUSTOM

Entre as novidades oferecidas pela CUSTOM está também o novo portal capaz de oferecer uma panorâmica a 360° de tudo o que está ligado ao serviço pós-venda, oferecendo ao mesmo tempo um serviço personalizado para cada cliente.
- O portal de suporte CUSTOM4U
O CUSTOM4U é um portal desenvolvido para assistir da melhor forma e com continuidade parceiros, distribuidores e clientes, disponibilizando todos os recursos úteis a quem comprou e utiliza os produtos CUSTOM.
Num só mês após a entrada online, foi visitado por mais de 4300 utilizadores de 101 países diferentes, registando mais de 5000 downloads.
- Os conteúdos
No CUSTOM4U é possível descobrir de forma autónoma múltiplos materiais e recursos criados para apoiar a atividade profissional: desde software de diagnóstico gratuito, drivers e firmware, até às encomendas online de peças sobresselentes.
- Acesso e segurança
O site funciona com base no registo de cada utilizador, tornado mais seguro e automatizado. Além disso, para cada cliente foi preparada uma consola de gestão dos utilizadores registados que permite verificar a qualquer momento que utilizadores têm acesso ao site CUSTOM4U.
- Assistência individual
Embora o self-service tenha mudado o papel da assistência ao cliente, a presença de um centro de contacto continua a ser um importante fator de sucesso.
O portal CUSTOM4U oferece acesso imediato ao número de contacto único para assistência e suporte: o Service Center Custom (SCC). Trata-se de um serviço criado em 2001 que se tornou hoje um importante serviço - next business day - altamente especializado, capaz de garantir um SLA de 8 horas graças a uma equipa dedicada de 300 técnicos especializados.
Todos os dias, 50 linhas telefónicas são dedicadas a responder a questões de caráter técnico, oferecendo uma consultoria dedicada e um suporte informativo sobre todos os produtos e software do CUSTOM GROUP, tanto para a divisão POS e Retail como para os produtos OEM. Automatização, business intelligence e implementação tecnológica são os três ativos em torno dos quais gira o Service Center da Custom, uma verdadeira gestão a 360 graus do parque de máquinas presente nos pontos de venda dos clientes Custom: desde as novas aberturas de lojas à renovação das máquinas (refurbishment tecnológico), passando pela verificação periódica dos produtos fiscais, até à gestão de EXTRA SERVICE (cessões, mudanças de razão social, mudanças de localização, encerramentos).

Visite www.custom4u.it e descubra o mundo da assistência a 360° da CUSTOM!