Como usar a realidade aumentada para renovar a experiência do cliente no retalho

Que diferença há entre realidade aumentada e realidade virtual?

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) são duas coisas diferentes. A realidade virtual implica a imersão num mundo completamente artificial, enquanto a realidade aumentada enriquece a realidade visível com vários níveis de informação sobrepostos.

O que é a realidade aumentada?

Agora que clarificámos a diferença entre realidade virtual e aumentada, concentremo-nos nesta última. De que se trata exatamente? A realidade aumentada no retalho tem como objetivo potenciar a experiência do consumidor através dos seus próprios olhos e dispositivos. Por outras palavras, usando o seu smartphone, o consumidor poderá visualizar conteúdos multimédia adicionais simplesmente enquadrando um marcador associado a um produto ou o próprio produto. Uma aplicação específica de AR (Augmented Reality), depois de reconhecer o marcador, fará aparecer no dispositivo, segundo o princípio do overlay, informações, imagens, links, objetos 3D e vídeos, para além do objeto enquadrado.

Como pode a realidade aumentada renovar a experiência do cliente no retalho?

Antes de mais, a realidade aumentada envolve o cliente numa experiência inovadora, que faz a mediação entre o contacto físico, típico da venda em loja, e as compras online. O resultado reúne as qualidades de ambas as experiências, criando uma terceira muito mais completa, capaz de conjugar a vontade de tocar no produto com a possibilidade de conhecer, no mesmo momento, todos os seus detalhes, ofertas e alternativas disponíveis.
A realidade aumentada torna-se uma forma de fidelizar tanto a clientela mais exigente, que prefere a compra informada à compra por impulso, como a mais jovem, que tende a escolher modalidades de compra mais smart.
Por fim, é um dos métodos mais eficazes para reforçar a brand identity: envolvendo o cliente numa experiência de compra exclusiva, funcional e inesperada, a realidade aumentada deixará uma recordação memorável, capaz de orientar o cliente no momento da compra e na decisão de voltar.

O Custom Group conhece o potencial desta tecnologia no retalho e não só. Nestes primeiros meses de 2018, apresentámos em numerosas ocasiões internacionais as inovadoras soluções de realidade aumentada concebidas internamente pelo Grupo e integradas na oferta de hardware Custom: em Londres na ICE Totally Gaming, em Düsseldorf na EuroCIS e em Amesterdão na Intertraffic. O objetivo é oferecer uma nova experiência de utilização, simples de implementar, de compreensão imediata, extremamente versátil e capaz de reforçar a qualidade do serviço, enriquecendo a perceção do consumidor.

A realidade aumentada é hoje um suporte altamente tecnológico, tanto numa ótica comercial como empresarial. Uma verdadeira ferramenta que deveria ser integrada nas estratégias de negócio, que têm de enfrentar cada vez mais mercados altamente competitivos. A Custom desenvolveu soluções totalmente personalizáveis que garantem aos nossos interlocutores experiências únicas ao vivo, em loja ou nos canais online, soluções para mostrar aos clientes os produtos a comprar e para a formação ou a manutenção

Cristian Ravazzini, EMEA Director Industrial and Kiosk Business Unit

Para saber mais, contacte-nos através de info@custom.biz ou consulte as seguintes ligações:
ICE Totally Gaming, Londres - artigo pressgiochi.it, artigo jamma.tv
EuroCIS, Düsseldorf - vídeo "the best of" da EuroCIS 2018, artigo
Intertraffic - Amesterdão - vídeo Custom Group AR