Como tornar realidade as previsões de crescimento das vendas no retalho para 2017

A NRF (National Retail Federation) divulgou as previsões económicas para 2017, segundo as quais a indústria do retalho aumentará as vendas entre 3,7 e 4,2 pontos percentuais face a 2016, chegando a um aumento global entre 8 e 12% nas atividades online.
Além disso, como foi evidenciado por ocasião da apresentação "Osservatorio innovazione nel Retail", realizada no Politecnico di Milano em novembro passado, nos próximos três anos os investimentos em transformação digital no setor do retalho vão triplicar.

Mas como se traduzem estes números em tendências e temas quentes? Eis 5 boas práticas para tirar o máximo partido do bom desempenho do setor do retalho:

QUALIDADE, TRANSPARÊNCIA E SUSTENTABILIDADE


O consumidor de hoje é mais consciente e, consequentemente, mais exigente. O manancial de informações disponíveis online é infinito e capaz de responder a qualquer pergunta. Habituado a este tipo de pesquisas e dada a recente tendência para uma abordagem responsável e sustentável adotada por numerosas empresas, o consumidor tem expectativas de um certo nível, e só quem souber satisfazê-las da forma mais completa verá resultados tangíveis.
Por outras palavras, a alta qualidade de um produto já não é um fator impulsionador se não for acompanhada de informações éticas e detalhadas, que contem a história da empresa e da sua forma de produzir.


A CUSTOM sempre esteve atenta ao conceito de sustentabilidade e lançou recentemente a nova funcionalidade Energy-efficient para reduzir os consumos de impressão, aplicável às mini-impressoras de painel mPLUS2 e PLUS2.
A Energy-efficient permite imprimir com uma corrente de pico máxima inferior a 1.8 Ampere e com uma corrente média inferior a 0.8 Ampere, sem comprometer a qualidade de impressão.

SABER OFERECER UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA ÚNICA NA LOJA 


Para além de procurar surpreender com efeitos especiais, como localizações espetaculares ou serviços de entretenimento e relaxamento incorporados no ponto de venda, investimentos demasiado ambiciosos para muitos, a verdadeira questão é: diferenciar-se encontrando forma de superar a agradável continuidade gerada pelas compras online.
Como? A tendência é adotar estratégias omnicanal, para transportar a fluidez da experiência de compra online também para a loja.

A Bizeta Retail Solutions, empresa que faz parte do GRUPO CUSTOM, é especializada em soluções IT para o mundo do retalho. Com mais de 30 anos de experiência no retalho, a Bizeta oferece soluções omnicanal altamente escaláveis, já utilizadas em mais de 50 países em todo o mundo e adequadas tanto a PME de âmbito nacional como a multinacionais com uma marca global.

PERSONALIZAR, PERSONALIZAR, PERSONALIZAR!


Segundo um estudo da Accenture Interactive, "56% dos consumidores estão mais propensos a fazer compras num retalhista, na loja ou online, que os reconheça pelo nome."
Se as grandes empresas podem ter orçamentos para promover a oferta de produtos personalizados exclusivos, o que podem fazer os pequenos negócios? As estratégias são muitas e para todas as carteiras; o mínimo denominador comum é a segmentação da própria clientela.
Elaborar ofertas personalizadas com conteúdos à medida, aproveitando as tecnologias existentes no mercado, como Mobile App, Notificações Push e Beacons, permitirá conhecer e comunicar diretamente com os próprios clientes, aproximando-os e fidelizando-os.


A CUSTOM fez do conceito de personalização a sua imagem de marca: a empresa nasceu precisamente com o objetivo de fornecer soluções personalizadas aos seus clientes e ainda hoje prossegue este método de conceção e desenvolvimento de produto. As necessidades dos mercados e dos clientes estão em primeiro lugar, gerando soluções reais para necessidades igualmente reais.

RETALHO&TECNOLOGIA: AINDA MAIS INSEPARÁVEIS


Para oferecer aos consumidores experiências de qualidade, o esforço mais útil para os retalhistas será incorporar cada vez mais tecnologias nas suas atividades.
Em 2017, de facto, a tecnologia aplicada ao setor da venda a retalho será fundamental para seduzir os clientes na loja com experiências de compra fluidas, envolventes e personalizadas.
As ferramentas-chave? Estratégias omnicanal, pagamentos mobile e aplicações mobile!


A Netrising é a empresa do GRUPO CUSTOM especializada na área digital, hoje líder italiana em número de apps descarregadas e ativas nas lojas de aplicações. A Netrising concebe e desenvolve tecnologias web e mobile de vanguarda, estudadas para satisfazer múltiplos setores, entre os quais o mundo do retalho.

RETAILTAINMENT


Um último aspeto em tendência para a "in-store experience"? O Retailtainment. O Retailtainment, como o nome sugere, é a fusão dos termos Retail e Entertainment - um esforço por parte dos retalhistas para proporcionar aos clientes experiências únicas e divertidas, que elevam as compras a um nível superior a todos os vistos anteriormente.
O Retailtainment pressupõe que as pessoas estão mais propensas a interagir com os retalhistas que incorporam elementos de estilo de vida nos seus pontos de venda, como, por exemplo, cafés boutique ou experiências de realidade virtual.

2017 favorecerá decididamente os retalhistas que souberem integrar todas estas boas práticas no seu fluxo de trabalho: personalizar e surpreender, eis os objetivos a alcançar.

O GRUPO CUSTOM concebe há mais de 25 anos soluções integradas e versáteis, capazes de transformar em realidade o conceito de Customer Experience de qualidade. A combinação de aplicações de hardware, software e serviço torna a nossa oferta completa e ideal para tornar realidade as previsões de crescimento das vendas no retalho.
Entre as mais recentes inovações da divisão POS/RETAIL (PcPoS, Impressoras & Caixas registadoras) da CUSTOM, encontramos a impressora térmica para o ponto de venda K3 com leitor de códigos de barras wireless integrado, dotado de comunicação wireless e contactless. Este sistema, estudado precisamente para os espaços dedicados à venda a retalho, integra impressão térmica, tecnologia RFID, leitura de códigos de barras bidimensionais (tanto Wi-Fi como Bluetooth) e carregamento contactless: todas funções capazes de operar com ou sem PC. Elegante, compacta e capaz de interagir com programas de fidelização, a impressora K3 com Multiscan integrado representa uma das soluções POS mais avançadas do mercado.

A CUSTOM estará em Düsseldorf de 5 a 9 de março de 2017 na EuroShop, o maior e mais importante evento de retalho a nível mundial.
Esperamos por si no stand 6F47 para lhe apresentar as nossas últimas inovações tecnológicas.