Como o self-service pode melhorar a shopping experience

Nos últimos anos, amadureceu a propensão dos consumidores para fazer compras em modo self-service e multicanal. São muitos os estudos que, depois de se focarem nas atitudes de compra dos utilizadores nas lojas, confirmam esta tendência.

De todos os inquéritos resultou o desejo crescente dos consumidores de que as tecnologias de automatização aplicadas à experiência de compra tragam, antes de mais, uma efetiva poupança de tempo.

Mas de quantas formas pode o self-service melhorar a shopping experience? As vantagens globalmente reconhecidas às tecnologias self-service são numerosas:

1. Evitar as filas: as caixas self-service automáticas são a ferramenta ideal para evitar as filas no momento do pagamento;

2. Verificar o preço e a disponibilidade dos produtos: dispositivos mobile ou ecrãs táteis disponibilizados pela própria loja são a ferramenta preferida para procurar os produtos dentro da loja;

3. Utilizar serviços digitais: os consumidores estariam dispostos a fazer compras numa loja totalmente automatizada, com máquinas de venda e quiosques automáticos que oferecem serviços virtuais diretamente ao cliente;

4. Efetuar compras automatizadas de reabastecimento: o comportamento de compra de grande parte dos consumidores permitiria a um motor automatizado a fácil reposição dos produtos em rutura;

5. Controlar os custos: um dispositivo que ajude a não ultrapassar o orçamento para vestuário e outras compras a retalho teria grande sucesso;

6. Beneficiar de conselhos automatizados: os consumidores reconhecem a utilidade de receber automaticamente sugestões de compras personalizadas.

Sem dúvida, o principal ponto forte é precisamente o ligado a uma considerável otimização do tempo gasto numa shopping experience de qualidade. A tecnologia que entra na loja deve, de facto, ajudar a resolver problemas concretos como a fila nas caixas e propor soluções, comunicando, por exemplo, promoções e/ou permitindo a consulta de avaliações, mantendo sempre no centro da user experience o valor da poupança de tempo.

Ao desejo de automatização junta-se o de um serviço mais personalizado: a assistência à venda continua, de facto, a desempenhar um papel fundamental, quer seja prestada por um vendedor dentro da loja, quer através de sessões de instant messaging com um assistente de vendas, ou por telefone ou e-mail.

Em suma, para uma shopping experience de qualidade, as palavras-chave são comodidade e valor da experiência, as mesmas que caracterizam as soluções self-service oferecidas pela Custom Spa.