O que desejam os consumidores no Metaverso? Experiências enraizadas no mundo físico!

O Metaverso não pode ser ignorado e continua a considerar-se que o seu valor irá crescer de forma importante. Um inquérito recente revela, no entanto, que os consumidores continuam firmemente ligados às experiências “físicas”.

Os consumidores na interseção entre o físico e o virtual

Não se pode fugir ao Metaverso. Os consumidores estão em contínua procura de novas experiências, imersivas e interativas, e o mundo virtual que está a emergir tem o potencial de criar valor de 5.000 mil milhões de dólares até 2030, segundo um estudo da McKinsey. É por isso que as empresas líderes de vários setores experimentam ativamente o comércio neste contexto.

Um inquérito recente, também da McKinsey, diz-nos, contudo, que a situação é mais complexa do que parece. De facto, 60% dos consumidores que responderam a um inquérito sobre o Metaverso declaram que:

• preferem pagar por ofertas de produtos que se ligam de alguma forma ao mundo físico, em vez de experiências puramente virtuais;
• estão menos entusiasmados com produtos ou serviços que não se ligam às suas atividades quotidianas no mundo real.

Sim às funcionalidades digitais, mas apenas se ligadas ao mundo físico

O facto de cerca de 50% dos inquiridos apontarem a moda e a beleza como as duas categorias “top” para fazer compras no Metaverso conduz-nos ao ponto central do estudo. Muitas marcas não estão, de facto, a capitalizar este entusiasmo, uma vez que continuam a propor experiências exclusivamente digitais. Os consumidores, pelo contrário, preferem aplicações que enriqueçam a experiência de compra no mundo físico.

A funcionalidade preferida pelos utilizadores da moda é, curiosamente, a dos provadores virtuais. A possibilidade de experimentar as roupas vai além do simples envolvimento no Metaverso: esta opção ajuda, de facto, os clientes a encontrar a solução perfeita, com repercussões importantes e positivas na contenção de custos e na gestão das devoluções por parte das marcas.

O escasso interesse pelas experiências exclusivamente virtuais

Terminamos com um dado interessante que diz respeito à categoria imobiliária, mas que é evidentemente aplicável também a outros tipos de produtos e serviços. Perante uns bons 50% de potenciais clientes que apreciam muito as visitas virtuais e as demonstrações de produto, apenas 21% dos inquiridos estão interessados em construir, comprar ou arrendar propriedades que existem apenas em formato digital. Mais uma demonstração de como o online está indissociavelmente ligado ao offline.

Na Bizeta, analisamos há muito o fenómeno do Metaverso, procurando interpretar as últimas tendências ligadas ao advento da realidade virtual. Uma abordagem que visa manter sempre numa ótica omnicanal as nossas soluções para o mundo do retalho.