Espera-nos um futuro de self-checkout?

Nos últimos anos assistimos a uma mudança radical na gestão do momento mais delicado de todo o processo de compra: o pagamento.

Inicialmente, foi a necessidade de reduzir as filas que impulsionou a adoção de sistemas automatizados que simplificassem o checkout e o tornassem self-service. Hoje, esta primeira experiência permitiu-nos descobrir as numerosas vantagens que a adoção de tecnologias self pode trazer, tanto à experiência de compra do consumidor como à gestão dos pontos de venda.

PRINCIPAIS VANTAGENS PARA O CONSUMIDOR:
Timesaving - maior rapidez no escoamento das filas e na execução das operações de leitura das compras e de pagamento final;
Privacidade - maior confidencialidade durante as compras.

PRINCIPAIS VANTAGENS PARA O RETALHISTA:
Poupança - redução dos custos gerais de gestão e otimização dos custos relativos ao pessoal afeto às caixas (operadores de caixa);
Customer Experience - proporcionar uma experiência de compra satisfatória e que, ao mesmo tempo, possa oferecer promoções "dedicadas" a cada cliente, envolvendo-o ativamente numa total autonomia de escolha.

Segundo os analistas da Technavio, hoje o valor do setor mundial do self-checkout é de 2,2 mil milhões de dólares, e nos próximos 4 anos prevê-se um aumento constante que atingirá uma taxa de crescimento de 18% em 2021. O mercado impulsionador continua a ser o americano, com 45%. Em particular, quem lidera o crescimento são os EUA, o Brasil e o Canadá, países em que o conceito de self-service está enraizado e muito mais evoluído, enquanto o Velho Continente segue com 33%.

A Itália sempre foi um país tradicionalmente desconfiado em relação às tecnologias self-service, privilegiando o inestimável contacto humano. Só nos últimos anos se chegou à coexistência de caixas self-service e tradicionais: uma integração gradual que levou a uma profunda transformação do conceito de "linha de caixas" e que está a ter o resultado concreto de alargar o serviço e satisfazer qualquer comportamento de compra.

A Custom conhece bem o setor do self-service. Há anos que a divisão Custom SELF-SERVICE/INDUSTRIAL oferece tecnologias inovadoras para gerir sistemas de quiosques e self-service, como impressoras para quiosques, impressoras self-service, impressoras para ATM, dispensadores de bilhetes ou scanners OEM.

A System Retail, empresa do grupo Custom especializada em aplicações de software para a grande distribuição e a distribuição organizada, fornece soluções self-service integradas com o seu software de front-end EVO. Esta integração permite ao retalhista oferecer aos seus clientes, para além da experiência de compra autónoma, também uma série de serviços adicionais, como carregamentos telefónicos, gift cards e gestão de vales de refeição, serviços típicos de um ponto de venda evoluído.

A constante investigação e desenvolvimento de novas soluções e serviços a propor às empresas do mercado do retalho permitiu à System Retail "acreditar-se", desde 2010, como interlocutor único para soluções tanto de hardware como de software. A integração da aplicação de software EVO com o ambiente nativo Self-service Checkout permite a gestão completa do terminal, tanto em modo self-service como convertível, oferecendo uma interface intuitiva e a prestação de serviços de valor acrescentado.

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