Qu'est-ce qui influence les choix d'achat ?

Parfois, trouver la solution optimale dans un océan de possibilités rend la recherche difficile et peu productive. Aujourd'hui, nous sommes plus informés, sceptiques et critiques, mais l'omniscience reste un mirage, et orienter son choix d'achat dans un univers inconnu n'est pas forcément évident.

À l'ère numérique, l'outil d'orientation du comportement décisionnel qui rencontre le plus de succès est l'avis en ligne : selon une étude de Dimensional Research, 90 % des clients font leur choix sur la base des avis en ligne, et 58 % d'entre eux sont plus enclins à partager leurs expériences sur le web.

Les retours des clients partagés en ligne contribuent de manière de plus en plus déterminante au choix d'achat, mais ce ne sont pas les seuls éléments à le faire.

La qualité du produit reste un facteur central, même si nous préférons qu'elle soit établie par un inconnu qui a testé le produit et partagé son expérience en ligne, plutôt que d'écouter uniquement ce que raconte la marque elle-même.

L'émotivité, qui permet d'associer une image ou un message capable de susciter des émotions chez le client, représente un autre levier efficace, car elle est liée au subconscient et à la tendance à faire des choix plus facilement lorsqu'ils reposent sur les sentiments.

Enfin, la fluidité cognitive : les gens sont nettement plus enclins à choisir quelque chose qui leur est familier ou simple à comprendre. Ainsi, s'ils ont vécu une expérience positive, la probabilité qu'ils la renouvellent est bien plus grande que l'envie de risquer de perdre du temps à chercher quelque chose de nouveau, surtout s'ils ne parviennent pas à le comprendre immédiatement.

C'est précisément ce dernier concept, qui consiste à faciliter le choix du produit en simplifiant sa compréhension, qui a inspiré le développement du Configurateur Custom : une fonctionnalité du site Custom qui, en quelques étapes simples, permet de naviguer dans l'univers Custom en sélectionnant automatiquement les systèmes les plus adaptés aux besoins du client.

Il n'est pas nécessaire d'être expert en détails techniques : il suffit de connaître ses propres besoins pour trouver le produit Custom idéal. Et qui mieux que le client lui-même peut savoir à quels besoins doit répondre la solution qu'il recherche ?

Le Configurateur Custom repose sur un parcours guidé très simple :

1. Tout d'abord, il est demandé d'identifier, dans un menu déroulant, le domaine de son activité. Cette sélection permet un premier tri et se poursuit de manière différente pour chaque secteur ;

2. L'étape suivante affine en effet la recherche et guide le client dans le choix de l'application souhaitée, du type de produit ou de l'interface. Les détails techniques ne sont pas demandés, bien au contraire : ils sont suggérés à l'utilisateur, afin de l'assister activement dans sa recherche ;

3. La solution finale correspond à la suggestion d'un produit unique, décrit dans une fiche détaillée présentant toutes ses caractéristiques spécifiques ;

4. En outre, le Configurateur est capable d'indiquer les produits comparables au résultat de la recherche, ce qui permet d'afficher la comparaison directe entre les fiches techniques.

Essayez-le dès maintenant : choisir le produit Custom qui vous convient n'a jamais été aussi simple !