Solutions en libre-service pour la phase « New Normal »

Le retour progressif à la normale après la COVID a mis en évidence l'affirmation de nouvelles habitudes de consommation. Des pratiques qui, il y a encore quelques mois, restaient des niches sont désormais des tendances de plus en plus établies.

Sécurité, hygiène et distanciation avant tout

Une étude publiée en juin dernier par GFK Italia dresse un tableau très fidèle de la situation au lendemain du confinement. L'enquête, intitulée « Consommateurs et distributeurs dans la phase New Normal », montre en effet à quel point les événements récents ont profondément changé nos priorités.

Ainsi, 73 % des consommateurs interrogés déclarent ne fréquenter que des magasins garantissant des conditions d'hygiène et de sécurité maximales. Ce désir d'acheter en toute tranquillité trouve un allié naturel dans l'évolution technologique, puisque 49 % des personnes interrogées recherchent des points de vente qui utilisent l'intelligence artificielle et des assistants numériques pour enrichir l'expérience en magasin.

Quant au classement des attentes vis-à-vis des distributeurs, les facteurs qui rendent le processus d'achat autonome, polyvalent et distancié dominent, en ligne comme hors ligne. Dans le Top 10 des demandes des consommateurs, on trouve ainsi le nombre maximal de personnes à l'intérieur des locaux, le respect des distances entre les clients, la disponibilité de différents moyens de paiement, les livraisons rapides et les options Click & Collect.

E-commerce et libre-service : une habitude de plus en plus ancrée

L'étude de GFK fait toutefois ressortir un autre facteur très significatif : la croissance du multicanal. Le pourcentage de clients qui achètent autant en magasin physique qu'en ligne a en effet bondi de 17 % à 43 % en un peu plus d'un mois. En outre, 23 % des personnes interrogées affirment que, même lorsque la situation sera complètement revenue à la normale, elles effectueront plus d'achats en ligne qu'auparavant.

Ce boom du commerce électronique a également été mis en évidence par une autre enquête récente, réalisée cette fois par Nielsen Italia. L'étude s'intitule « Les changements en cours dans la grande consommation à la lumière de l'urgence COVID » et a été présentée à la mi-juillet. Un chiffre parmi tous ceux rapportés : l'univers du e-commerce a enregistré une impressionnante croissance de 120 % sur la période allant du 30 décembre 2019 au 5 juillet 2020.

Les modes d'achat non traditionnels en forte croissance ne sont cependant pas exclusivement synonymes de e-commerce. Le recours au libre-service, la combinaison entre vente en ligne et retrait sur place et toutes les options favorisant l'autonomie des clients constituent l'autre face de l'évolution actuelle.

Des achats en autonomie au quotidien

Bornes libre-service, distributeurs automatiques, DAB, systèmes automatisés de paiement et de gestion des files d'attente : les dispositifs d'automatisation des processus font de plus en plus partie de notre quotidien. Custom entend précisément accompagner la diffusion de ces technologies avec ses imprimantes intégrées de haute qualité.

KPM180H est la solution pratique et compacte pour les intégrations OEM. Polyvalente et utilisable dans de nombreux contextes, l'imprimante allie flexibilité et performances grâce à sa qualité et à sa vitesse d'impression, à sa compatibilité avec les systèmes d'exploitation jusqu'à Windows 10 et à sa tête d'impression longue durée. Le produit est en outre compatible avec les imprimantes KR403 et KR203, désormais en fin de commercialisation.

La VKP80III, très évoluée, est quant à elle l'imprimante pour bornes la plus vendue, une référence dans plus de 70 pays à travers le monde. Le dispositif est petit et robuste, ce qui lui permet de s'adapter à tout type de borne : grâce à son grand porte-rouleau « Jumbo Roll » (pour des rouleaux de papier d'un diamètre allant jusqu'à 250 mm), il offre en outre une grande autonomie sans remplacement. Résistante même aux températures extrêmes, avec une plage allant de -20° à +70°, la VKP80III bénéficie d'un système anti-bourrage breveté doté d'un obturateur exclusif, qui prévient la détérioration des composants internes et les pannes dues au vandalisme. Enfin, l'imprimante est la seule de sa catégorie dotée d'une interface Ethernet et, grâce au logiciel Custom Power Tool, elle permet de personnaliser la mise en page des billets et des reçus en quelques étapes simples.

L'engagement de Custom dans ce secteur spécifique ne s'arrête toutefois pas là. La nouvelle PP54evo, avec sa technologie unique au monde, permet de lire les codes-barres 2D, de gérer jusqu'à trois billets simultanément et d'effectuer des contrôles à distance. La Modus 3 est quant à elle ultra-compacte et ultra-légère, et s'adapte aux bornes de dernière génération toujours plus fines, tandis que le lecteur de codes-barres pour bornes libre-service KBR2D, omnidirectionnel et conçu pour les grands volumes, lit rapidement et avec précision tout code-barres 1D et 2D, qu'il soit imprimé ou affiché sur l'écran d'un smartphone.

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