Les ouvertures de magasins en nette hausse en 2024

Une étude de Confimprese et Jakala dresse un tableau très positif de l'ouverture de nouveaux magasins, tout en soulignant l'importance croissante de l'IA.

Près de 6 000 magasins supplémentaires d'ici la fin de l'année

À l'occasion du dernier « Retail Summit », le Centro Studi Confimprese, en collaboration avec Jakala, a fait le point sur les perspectives du retail en 2024. Le rapport a souligné que l'année en cours devrait se clôturer, pour les membres de l'association, par 5 580 nouveaux points de vente, soit une progression de 6,6 %. Pas moins de 3 240 ouvertures auront lieu entre juillet et décembre, tandis que sur le plan de l'emploi, 33 264 nouveaux postes seront créés sur 12 mois.

La tendance des fermetures serait au contraire faible, avec une baisse de 2 % par rapport à 2023. Une tendance due aux charges immobilières excessives (11 % des réponses), mais surtout aux coûts de rationalisation du réseau (pour 38 % des personnes interrogées). Moins importants et en diminution, les pourcentages de ceux qui citent l'échéance des baux commerciaux (9 %) ou des contrats entre franchiseur et franchisé (4 %).

L'intelligence artificielle, nouvelle frontière du retail

Au cours du sommet, une étude sur l'intelligence artificielle dans le retail a également été présentée. L'IA apparaît en effet comme la nouvelle frontière des modes de vente et d'organisation des magasins, à tel point qu'une part étonnamment élevée des entreprises interrogées a montré qu'elle la connaissait et l'utilisait. 62 % des personnes interrogées appliquent déjà l'intelligence artificielle à l'hyper-personnalisation, 42 % déclarent utiliser cette technologie pour définir le mix des investissements marketing et environ 30 % y ont recours pour concevoir des prototypes de produits ou en renouveler le design. Enfin, seuls 19 % des directeurs généraux affirment adopter l'IA pour le développement de modèles de tarification.

« Cette analyse - a commenté Marco Di Dio Roccazzella, General Manager de Jakala - met en évidence différents domaines d'application de l'IA, qui vont du marketing et de l'amélioration de l'expérience client jusqu'aux fonctions corporate, avec un impact significatif sur la réduction des coûts, l'efficacité et l'augmentation de la productivité. L'IA générative est expérimentée avec succès surtout dans la communication personnalisée et le service aux consommateurs, grâce à sa capacité à créer des contenus sur mesure et à automatiser le support (assistance et conseil) avec un haut niveau de sophistication, ce qui améliore considérablement l'interaction avec le public ».

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