Le commerce de détail physique entre confirmations et nouveautés

Les grandes marques du luxe investissent de nouveau dans l'immobilier commercial, tandis que de nouveaux formats de magasin physique s'imposent.

Les plus grands noms du luxe international ont recommencé à investir dans le commerce de détail physique, en Italie comme à l'étranger. Dans le même temps, nous assistons à la naissance de nouveaux formats : des débuts « brick-and-mortar » des géants du e-commerce aux expérimentations de magasins vraiment originaux.

La reprise du marché de l'immobilier commercial

En 2021, l'Italie a enregistré pas moins de 36 984 ventes de magasins, soit +36,9 % par rapport à 2020 et +17,3 % par rapport à 2019. Cette hausse notable est signalée par le « Rapport consacré aux biens immobiliers à usage tertiaire, commercial et productif » : un rapport de l'Observatoire du marché immobilier de l'Agenzia delle Entrate, réalisé en collaboration avec Assilea et présenté fin mai.

Une tendance que nous observons également à l'étranger. Selon une analyse de la société de services immobiliers Savills, en 2022 les principales marques internationales du luxe continueront de miser sur le commerce physique. Le « Retailer Attractionness City Ranking » couronne New York, Paris et Londres comme villes favorites ; il ne faut toutefois pas négliger le Moyen-Orient et l'Asie, où les opportunités d'ouverture de magasins de luxe ne manquent pas.

Amazon et l'ouverture de son premier magasin de mode

Le regain d'intérêt pour le « monde réel » trouve en outre une confirmation importante au-delà des études que nous venons de voir. Toujours fin mai, Amazon a en effet ouvert à Los Angeles son premier magasin de mode. Un espace de près de 2 800 mètres carrés où l'expérience physique se mêle à des interactions typiques d'une application, dans une approche réellement omnicanale.

Des cabines d'essayage équipées d'écrans tactiles qui affichent instantanément de nouveaux styles et options, des QR codes à scanner dans les allées et un paiement sans contact basé même sur l'identification de la paume de la main ne sont que quelques-unes des caractéristiques de ce magasin innovant. Pour reprendre les mots de sa directrice Simoina Vasen, Amazon Style (c'est le nom du magasin) poursuit trois objectifs principaux : rendre le shopping plus stimulant, personnalisé et pratique pour chaque client.

La curieuse nouveauté des magasins hyperphysiques

Et en matière d'innovations, nous arrivons enfin à un nouveau format vraiment particulier : le magasin hyperphysique. Ce terme désigne un espace qui stimule les sens des consommateurs à travers des expériences exclusives, comprenant des matériaux tactiles, des automatismes robotisés et des mises en scène particulières. Un exemple parmi d'autres : récemment, pour célébrer une ligne de sacs, un magasin londonien a recouvert tout son intérieur d'une douce fourrure rose « bubble gum », des murs aux chaises, des étagères au sol.

Que ce soit d'un point de vue technologique ou esthétique, le commerce de détail physique est donc en pleine évolution, en plus d'être en croissance. Les solutions de Custom, innovantes, flexibles et omnicanales, restent toujours le bon choix pour accompagner ces changements.