L'ère numérique et la nouvelle relation entre distributeurs et consommateurs

La révolution numérique transforme radicalement les techniques et les logiques de la vente au détail de produits ou de services, obligeant à repenser la relation même entre distributeur et consommateur final.

Un retail toujours plus omnicanal et soutenu par des outils numériques de pointe

Le retail numérisé et en constante évolution a été le thème d'une rencontre en ligne du cycle « Innovation Talk », organisée par le pôle d'innovation technologique ComoNExT. La rencontre a mis en lumière comment, dans le paysage actuel, la relation entre commerçants et consommateurs a été profondément transformée par l'adoption de stratégies omnicanales et par l'utilisation de technologies numériques avancées. Des innovations qui ont transformé la dynamique d'interaction, la rendant plus directe, interactive et personnalisée.

L'accès facile à de nouveaux canaux numériques a permis de collecter des données qui offrent aux distributeurs une compréhension plus précise des préférences des clients, ce qui permet de personnaliser les offres et d'améliorer l'engagement et la fidélisation. Parmi les nombreuses nouveautés introduites, un changement particulièrement significatif est né de l'intégration des retours des consommateurs dans les processus décisionnels. Cela a créé une relation symbiotique, dans laquelle les réponses des acheteurs ont un impact direct sur l'offre des commerçants.

Les technologies qui révolutionnent le secteur du commerce

Dans ce contexte, l'intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée et l'Internet des objets jouent des rôles cruciaux. L'IA en général (et le machine learning en particulier) permet aux commerçants d'analyser d'énormes quantités de données sur les comportements d'achat, les préférences et les tendances, garantissant une personnalisation sans précédent de l'expérience client. Parallèlement, la réalité augmentée offre une expérience immersive, en permettant de voir à quoi un produit pourrait ressembler dans un environnement réel. Cela améliore non seulement l'expérience d'achat, mais réduit aussi la probabilité de retours, qui représentent un coût important pour les distributeurs.

L'Internet des objets a un impact significatif sur la gestion de l'entrepôt et l'efficacité opérationnelle. Dans cette optique, l'échange de données joue un rôle très important ; la collecte et l'analyse des informations provenant de tous les points de contact avec les clients permettent en effet aux distributeurs de construire un profil détaillé des habitudes d'achat. Enfin, les technologies émergentes viennent aussi en aide aux commerçants grâce à l'intégration de systèmes de self-scanning mobile, à l'amélioration des processus logistiques via des systèmes de picking automatisés et à une gestion efficace des stocks.

La révolution numérique selon Custom

Approche omnicanale, analyse des données, amélioration de l'expérience d'achat, recours à l'intelligence artificielle et gestion optimale de l'entrepôt et de la logistique… les éléments cités dans les paragraphes précédents sont depuis des années les objectifs et les caractéristiques fondamentales des logiciels Custom. De VISION Commerce Suite et Gemini à OneStore, de Retail Profit Protection à HYPERETAIL, notre vaste offre logicielle est totalement alignée sur la nouvelle ère numérique.

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