Toujours plus de passagers dans les airs et toujours moins de bagages égarés ou en retard

BAGGAGE REPORT 2016

Selon le Baggage Report 2016 de Sita, entreprise qui fournit des solutions et des technologies aux compagnies aériennes, l'année dernière a enregistré le meilleur résultat de tous les temps : 6,5 bagages « mal acheminés » pour 1 000 passagers. Des chiffres inférieurs de 10,5 % à ceux de 2014 (7,3 bagages pour 1 000 passagers) et à moins de la moitié de ceux de 2003.

Ce résultat a été obtenu malgré une hausse de 85 % du flux de passagers depuis 2003 : 3,5 milliards de personnes voyagent dans le monde entier, ce qui met sous pression les infrastructures aéroportuaires et les processus liés aux bagages. C'est une croissance qui ne montre aucun signe de ralentissement et qui, pour être maîtrisée, exige que les compagnies aériennes et les aéroports investissent dans des technologies qui facilitent l'expérience passager et réduisent les coûts de gestion.

En 2015, les bagages livrés en retard, endommagés, égarés ou volés, bien qu'en nette diminution, ont coûté 2,3 milliards de dollars au secteur. Parvenir à optimiser ces dépenses est sans aucun doute une priorité, soulignée également par la Résolution 753 proposée par l'IATA, qui engage les compagnies aériennes à suivre chaque bagage tout au long de son parcours.

LA RÉSOLUTION 753 DE L'IATA

La mise en œuvre de la Résolution 753 de l'IATA est exigée d'ici 2018, année où les compagnies aériennes devront se doter de technologies permettant de suivre les bagages à chaque étape du voyage. Les membres de l'IATA doivent notamment être en mesure de retrouver les informations suivantes :

- prouver la livraison du bagage lorsque celui-ci change de responsable ;

- prouver la prise en charge du bagage lorsque celui-ci change de responsable ;

- fournir un inventaire des bagages au départ du vol ;

- partager les événements de prise en charge ou de livraison des bagages avec d'autres compagnies aériennes, si nécessaire.

Pour l'instant, 61 % des compagnies aériennes visent à adopter des systèmes de suivi électronique des bagages dans les prochaines années, tandis qu'au moins un quart des transporteurs n'ont encore aucun plan d'investissement spécifique en la matière.

SOLUTIONS CUSTOM POUR LA GESTION DES BAGAGES

La première cause de retard dans la livraison des bagages est l'illisibilité des codes-barres des étiquettes, une erreur qui empêche de les réembarquer à temps sur le même vol que le passager. L'étiquette devient donc l'élément clé susceptible de compromettre l'ensemble du processus.

Les solutions Custom relèvent le défi d'en améliorer la gestion en proposant des imprimantes fiables et robustes, dotées de têtes d'impression qui résistent aux situations les plus extrêmes et garantissent toujours la lisibilité des codes-barres. Résultat : les 200 aéroports dans le monde qui utilisent les systèmes conçus par la division Aviation de Custom S.p.A. disposent d'étiquettes lisibles et de bagages correctement embarqués, ce qui évite retards et erreurs d'acheminement.

En plus du code-barres traditionnel, de nombreux aéroports et compagnies aériennes de référence dans le monde adoptent la technologie RFID, qui permet de suivre les bagages avec une plus grande précision.

Custom a également répondu à cette tendance avec une gamme d'imprimantes intégrant le module RFID, qui permet d'enregistrer dans la puce de l'étiquette les informations imprimées en temps réel sous forme de code-barres. Le tout sans gaspiller la moindre étiquette.

L'objectif final est d'optimiser le travail en simplifiant les procédures et en limitant le gaspillage, sans pour autant sacrifier les fonctionnalités. C'est pourquoi la division R&D de Custom se concentre depuis toujours sur l'analyse des besoins réels du secteur, pour les traduire en technologies avancées capables d'offrir des avantages concrets, comme : l'autocalibrage et l'absence de gaspillage de papier ; l'intégration des technologies RFID ; le triple chargeur (triple feeder) pour réduire les temps d'attente ; l'augmentation des volumes d'impression et l'optimisation de la gestion des bagages.

Grâce à cette capacité d'écoute des besoins du marché, Custom S.p.A. a réussi à conquérir le secteur de l'aviation en seulement 5 ans d'activité dédiée, en consolidant un chiffre d'affaires de plus de 5 millions d'euros dans ce seul secteur (07/2016).

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