Glossaire du commerce moderne

Les nouveaux termes qui décrivent l'évolution du secteur du commerce de détail

Le commerce de détail moderne est en constante évolution et étudie en permanence de nouveaux formats de vente, avec l'utilisation toujours plus avancée de technologies et d'appareils qui offrent au client une expérience d'achat diversifiée. De nouveaux mots et de nouveaux termes voient ainsi le jour pour désigner les différents éléments qui composent l'univers du commerce de détail.
Voici un petit glossaire pour être prêt à affronter la grande « invasion » du secteur du commerce de détail, sans rien tenir pour acquis.

RETAIL : Le terme Retail sales, que l'on traduit en français par vente au détail, désigne, dans le domaine commercial, la vente de produits au consommateur final. Le retail constitue la dernière étape de la chaîne de distribution ; ce type de commerce est également appelé B2C (Business to Consumer).
Le Retailer (détaillant) achète des biens ou des produits directement au fabricant ou aux fournisseurs, pour les revendre en petites quantités au consommateur final (Customer).

CUSTOMER EXPERIENCE : C'est le résultat de l'interaction entre une organisation (en l'occurrence le point de vente ou l'entreprise) et le client final. La customer experience ne concerne pas seulement la partie concrète de l'interaction, mais aussi la manière dont le client se sent pendant ce processus interactif. La customer experience ne s'achève pas avec la fin de l'interaction avec la marque, elle se poursuit aussi ensuite : c'est pourquoi la façon dont le client « se sent » après son expérience en magasin est importante.

SHOPPING EXPERIENCE : C'est une expérience d'achat diversifiée, sur plusieurs niveaux, qui peut être rendue multicanale et plus intéressante grâce aux nouvelles technologies. Les différents appareils présents en magasin peuvent fournir des informations sur les produits, des curiosités sur la marque, la météo ou les films à l'affiche dans le cinéma le plus proche.

CUSTOMER SATISFACTION : C'est-à-dire la satisfaction du client, qui doit avoir le sentiment d'avoir bien employé son temps et ses ressources. La satisfaction atteint son plus haut niveau lorsque la shopping experience dépasse les attentes initiales du client. C'est pourquoi la customer satisfaction est étroitement liée à la qualité d'un produit ou d'un service.

CUSTOMER JOURNEY : C'est justement un voyage, que le client accomplit à partir du moment où il noue une relation avec une entreprise. Ce voyage se déroule dans le temps et dans les différents lieux de rencontre (en ligne et hors ligne). Ce lien entreprise-client commence précisément lorsque le client comprend qu'il a un besoin à satisfaire et se poursuit lorsqu'il choisit une entreprise, un service ou un produit donné, pour s'achever avec l'acte d'achat.

STORE IMAGE : c'est l'image globale du point de vente (en ligne ou hors ligne) perçue par le client. Cette image résulte de différents facteurs, tels que la mise en page du site web, le design, les produits, les prix, l'assortiment, l'agencement et le comportement de l'éventuel personnel en magasin.

BIG DATA : c'est un terme qui désigne une collecte de données particulièrement vaste, qui nécessite l'utilisation de technologies spécifiques pour cataloguer les données avec précision et rapidité.
Les enseignes modernes utilisent justement les big data pour recueillir les informations sur les clients et pouvoir ainsi créer des offres et des promotions customisées (personnalisées), selon différents critères de catalogage.

Ce ne sont là que quelques-uns des termes du nouveau vocabulaire du commerce de détail, de plus en plus utilisés. Contactez-nous pour un conseil personnalisé : nous saurons traduire les nouveaux concepts du commerce de détail en solutions concrètes, adaptées à votre activité !