4 août 2017
Tendenze & Mercati
Programmes de fidélité : les habitudes et les préférences des consommateurs
Les avantages et les bénéfices perçus par les consommateurs poussent aujourd'hui les gens à souscrire un nombre toujours plus important de programmes de fidélité : en moyenne entre 2 et 4 (44 %), voire entre 5 et 9 (25 %).
Parallèlement, le commerce de détail prend de plus en plus conscience du rôle fondamental des technologies mobiles, tant dans l'interaction entre marques et consommateurs que dans la création d'expériences personnalisées et centrées sur l'utilisateur.
Selon une étude d'Apptentive, parmi les enseignes qui ont enregistré l'an dernier une baisse de la fidélité de leurs clients, 66 % ne comptaient pas d'application mobile parmi leurs points de contact.
Et, semble-t-il, c'est précisément ce manque qui pourrait faire la différence. En effet, un second rapport (Vibes) révèle que 33 % des consommateurs interrogés auraient une opinion nettement positive du programme de fidélité si celui-ci était accessible via smartphone. Les avantages perçus ? L'accessibilité immédiate et la simplification de l'expérience d'achat.
Application de fidélisation
D'après ces données, la création de programmes de fidélité omnicanaux, accessibles via une application, est donc un choix gagnant pour les enseignes, car il correspond aux nouvelles habitudes et préférences des consommateurs.
En effet, cela influence positivement non seulement l'opinion à l'égard des programmes de fidélité (66 %), mais aussi la perception de la marque (62 %). C'est pourquoi pas moins de 73 % des utilisateurs jugent avantageux de remplacer leurs cartes de fidélité physiques par leur version numérique.
Custom, avec Netrising, développe des applications iOS et Android personnalisées et conçues en fonction des besoins de l'enseigne : elles peuvent prévoir la dématérialisation complète de la carte de fidélité ou s'intégrer au logiciel de gestion du programme de fidélité en place.
Technologies mobiles
Mais le rôle des technologies mobiles va au-delà des applications de fidélisation. L'expérience en magasin devient essentielle pour se démarquer et répondre au besoin toujours croissant du consommateur d'un service personnalisé et en temps réel.
La transformation Customer-First du Retail 4.0 est en marche grâce aux investissements des principales enseignes dans des technologies adaptées ; en 2016, celles-ci ont privilégié les domaines d'investissement front-end suivants :
- solutions de paiement innovantes (22 %) ;
- activités et systèmes d'acceptation de coupons et de fidélisation (19 %) ;
- caisses évoluées et POS mobiles (15 %), ainsi que bornes, totems et points de contact (15 %) ;
- affichage dynamique ou vitrines intelligentes (13 %).
Quels produits Custom répondent à ces besoins ?
Depuis 25 ans, Custom conçoit des solutions avancées et centrées sur les besoins réels du marché. Parmi les plus récentes et les plus innovantes, dédiées au commerce de détail, citons :
La dernière innovation en matière de communication sans fil et sans contact pour les espaces dédiés à la vente au détail. Il s'agit d'un appareil portable (alimenté par des batteries rechargeables sans fil), extrêmement compact, capable d'effectuer 4 types de lecture : codes-barres 1D et 2D (QR code) ; capteurs NFC et RFID ; codes OCR-B et images.
La flexibilité de ce système permet d'offrir un service en magasin résolument innovant.
VISUAL T est la solution multimédia la plus récente présentée par Custom. Il s'agit d'une borne à écran tactile avec PC intégré : un outil d'affichage dynamique très performant, au design simple mais élégant, adapté à tout type d'environnement.