Comment utiliser la réalité augmentée pour renouveler l'expérience client dans le commerce de détail

Quelle est la différence entre réalité augmentée et réalité virtuelle ?

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) sont deux choses différentes. La réalité virtuelle implique de s'immerger dans un monde entièrement artificiel, tandis que la réalité augmentée enrichit la réalité visible de plusieurs niveaux d'informations superposées.

Qu'est-ce que la réalité augmentée ?

Maintenant que nous avons cerné la différence entre réalité virtuelle et réalité augmentée, concentrons-nous sur cette dernière. De quoi s'agit-il exactement ? Dans le commerce de détail, la réalité augmentée a pour objectif d'enrichir l'expérience du consommateur à travers ses propres yeux et ses propres appareils. En d'autres termes, à l'aide de son smartphone, le consommateur pourra visualiser des contenus multimédias supplémentaires simplement en cadrant un marqueur associé à un produit, ou le produit lui-même. Une application d'AR (Augmented Reality) spécifique, après avoir reconnu le marqueur, affichera sur l'appareil, selon le principe de la superposition (overlay), des informations, des images, des liens, des objets 3D et des vidéos venant s'ajouter à l'objet cadré.

Comment la réalité augmentée peut-elle renouveler l'expérience client dans le commerce de détail ?

Tout d'abord, la réalité augmentée implique le client dans une expérience innovante, qui fait le lien entre le contact physique, typique de la vente en magasin, et le shopping en ligne. Le résultat réunit les atouts des deux expériences pour en créer une troisième, beaucoup plus complète, capable d'associer l'envie de toucher le produit à la possibilité d'en connaître au même moment tous les détails, les offres et les alternatives disponibles.
La réalité augmentée devient un moyen de fidéliser aussi bien la clientèle la plus exigeante, qui préfère l'achat informé à l'achat d'impulsion, que la clientèle la plus jeune, qui tend à choisir des modes d'achat plus intelligents.
Enfin, c'est l'une des méthodes les plus efficaces pour renforcer l'identité de marque : en entraînant le client dans une expérience d'achat exclusive, fonctionnelle et inattendue, la réalité augmentée laissera un souvenir mémorable capable de guider le client au moment de l'achat et dans sa décision de revenir.

Le Groupe Custom connaît le potentiel de cette technologie dans le commerce de détail et au-delà. Au cours de ces premiers mois de 2018, nous avons présenté à de nombreuses occasions internationales les solutions innovantes de réalité augmentée conçues au sein du Groupe et intégrées à l'offre matérielle Custom : à Londres pour ICE Totally Gaming, à Düsseldorf pour EuroCIS et à Amsterdam pour Intertraffic. L'objectif est d'offrir une nouvelle expérience d'utilisation, simple à mettre en œuvre, immédiatement compréhensible, extrêmement polyvalente et capable de renforcer la qualité du service, en enrichissant la perception du consommateur.

La réalité augmentée est aujourd'hui un support hautement technologique, dans une optique aussi bien commerciale qu'organisationnelle. Un véritable outil qui devrait être intégré aux stratégies commerciales, de plus en plus confrontées à des marchés très concurrentiels. Custom a développé des solutions entièrement personnalisables qui garantissent à nos interlocuteurs des expériences uniques en direct, en magasin ou sur les canaux en ligne, des solutions pour montrer aux clients les produits à acheter, ainsi que pour la formation ou la maintenance

Cristian Ravazzini, EMEA Director Industrial and Kiosk Business Unit

Pour en savoir plus, contactez-nous à info@custom.biz ou consultez les liens suivants :
ICE Totally Gaming, Londres - article pressgiochi.it, article jamma.tv
EuroCIS, Düsseldorf - vidéo « the best of » d'EuroCIS 2018, article
Intertraffic - Amsterdam - vidéo Custom Group AR