Comment concrétiser les prévisions de croissance des ventes du commerce de détail pour 2017

La NRF (National Retail Federation) a publié ses prévisions économiques pour 2017, selon lesquelles le commerce de détail augmentera ses ventes de 3,7 à 4,2 points de pourcentage par rapport à 2016, pour atteindre une hausse globale de 8 à 12 % dans les activités en ligne.
En outre, comme souligné lors de la présentation « Osservatorio innovazione nel Retail », qui s'est tenue au Politecnico di Milano en novembre dernier, les investissements dans la transformation numérique du commerce de détail tripleront au cours des trois prochaines années.

Mais comment ces chiffres se traduisent-ils en tendances et en sujets d'actualité ? Voici 5 bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de la bonne santé du commerce de détail :

QUALITÉ, TRANSPARENCE ET DURABILITÉ


Le consommateur d'aujourd'hui est plus averti et donc plus exigeant. Le vivier d'informations disponibles en ligne est infini et capable de répondre à n'importe quelle question. Habitué à ce type de recherches et compte tenu de la tendance récente à une approche responsable et durable adoptée par de nombreuses entreprises, le consommateur a des attentes d'un certain niveau, et seuls ceux qui sauront les satisfaire de la manière la plus complète obtiendront des résultats tangibles.
En d'autres termes, la haute qualité d'un produit n'est plus un facteur moteur si elle ne s'accompagne pas d'informations éthiques et détaillées, qui racontent l'entreprise et sa façon de produire.


CUSTOM a toujours été attentive au concept de durabilité et a récemment lancé la nouvelle fonctionnalité Energy-efficient pour réduire la consommation liée à l'impression, applicable aux mini-imprimantes encastrables mPLUS2 et PLUS2.
Energy-efficient permet d'imprimer avec un courant de crête maximal inférieur à 1,8 ampère et un courant moyen inférieur à 0,8 ampère, sans compromettre la qualité d'impression.

SAVOIR OFFRIR UNE EXPÉRIENCE D'ACHAT UNIQUE EN MAGASIN 


Au-delà de la volonté d'étonner avec des effets spéciaux, comme des lieux spectaculaires ou des services de divertissement et de détente intégrés au point de vente, des investissements trop ambitieux pour beaucoup, le véritable enjeu est de se différencier en trouvant le moyen de dépasser l'agréable continuité générée par le shopping en ligne.
Comment ? La tendance consiste à adopter des stratégies omnicanales, pour transposer aussi en magasin la fluidité de l'expérience d'achat en ligne.

Bizeta Retail Solutions, société du GROUPE CUSTOM, est spécialisée dans les solutions informatiques pour le commerce de détail. Forte de plus de 30 ans d'expérience dans ce secteur, Bizeta propose des solutions omnicanales hautement évolutives, déjà utilisées dans plus de 50 pays à travers le monde et adaptées aussi bien aux PME nationales qu'aux multinationales disposant d'une marque mondiale.

PERSONNALISER, PERSONNALISER, PERSONNALISER !


Selon une étude d'Accenture Interactive, « 56 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'un détaillant, en magasin ou en ligne, qui les reconnaît par leur nom. »
Si les grandes entreprises peuvent disposer de budgets pour promouvoir des offres de produits personnalisés exclusifs, comment les petites entreprises peuvent-elles faire ? Les stratégies sont nombreuses et accessibles à toutes les bourses ; leur plus petit dénominateur commun est le ciblage de sa clientèle.
Élaborer des offres personnalisées aux contenus sur mesure, en exploitant les technologies du marché, comme les applications mobiles, les notifications push et les beacons, permettra de connaître ses clients et de communiquer directement avec eux, afin de les rapprocher et de les fidéliser.


CUSTOM a fait du concept de personnalisation sa marque de fabrique : l'entreprise est née précisément avec l'objectif de fournir des solutions personnalisées à ses clients et poursuit aujourd'hui encore cette méthode de conception et de développement de produits. Les besoins des marchés et des clients passent avant tout, et génèrent des solutions concrètes à des exigences tout aussi concrètes.

COMMERCE DE DÉTAIL & TECHNOLOGIE : PLUS INSÉPARABLES QUE JAMAIS


Pour offrir aux consommateurs des expériences de qualité, l'effort le plus utile pour les enseignes consistera à intégrer toujours plus de technologies dans leurs activités.
En 2017, en effet, la technologie appliquée à la vente au détail sera essentielle pour séduire les clients en magasin grâce à des expériences d'achat fluides, engageantes et personnalisées.
Les outils clés ? Stratégies omnicanales, paiements mobiles et applications mobiles !


Netrising est la société du GROUPE CUSTOM spécialisée dans le numérique, aujourd'hui leader italien en nombre d'applications téléchargées et actives sur les stores. Netrising conçoit et développe des technologies web et mobiles d'avant-garde, pensées pour répondre aux besoins de nombreux secteurs, dont le commerce de détail.

RETAILTAINMENT


Un dernier aspect tendance de l'« expérience en magasin » ? Le Retailtainment. Le Retailtainment, comme son nom l'indique, est la fusion des termes Retail et Entertainment : un effort des détaillants pour offrir aux clients des expériences uniques et divertissantes, qui élèvent le shopping à un niveau supérieur à tout ce que l'on a vu auparavant.
Le Retailtainment part du principe que les gens sont plus enclins à s'engager auprès des détaillants qui intègrent des éléments de style de vie dans leurs points de vente, comme des cafés-boutiques ou des expériences de réalité virtuelle.

2017 favorisera nettement les enseignes qui sauront intégrer toutes ces bonnes pratiques dans leur flux de travail : personnaliser et surprendre, voilà les objectifs à atteindre.

Depuis plus de 25 ans, le GROUPE CUSTOM conçoit des solutions intégrées et polyvalentes, capables de concrétiser le concept d'expérience client de qualité. La combinaison d'applications matérielles, logicielles et de services rend notre offre complète et idéale pour concrétiser les prévisions de croissance des ventes du commerce de détail.
Parmi les innovations les plus récentes de la division POS/RETAIL (PcPoS, imprimantes & caisses enregistreuses) de CUSTOM figure l'imprimante thermique pour point de vente K3 avec lecteur de codes-barres sans fil intégré, doté de communication sans fil et sans contact. Ce système, spécialement conçu pour les espaces dédiés à la vente au détail, intègre impression thermique, technologie RFID, lecture de codes-barres bidimensionnels (Wi-Fi et Bluetooth) et recharge sans contact : autant de fonctions capables d'opérer avec ou sans PC. Élégante, compacte et capable d'interagir avec les programmes de fidélité, l'imprimante K3 avec Multiscan intégré représente l'une des solutions POS les plus avancées du marché.

CUSTOM sera à Düsseldorf du 5 au 9 mars 2017 pour EuroShop, le plus grand et le plus important événement mondial du commerce de détail.
Nous vous attendons sur le stand 6F47 pour vous présenter nos dernières innovations technologiques.