Comment le libre-service peut améliorer l'expérience d'achat

Ces dernières années, la propension des consommateurs à faire leurs achats en libre-service et de manière multicanale s'est affirmée. De nombreuses études, après s'être penchées sur les comportements d'achat des utilisateurs en magasin, confirment cette tendance.

Toutes les enquêtes font ressortir le désir croissant des consommateurs que les technologies d'automatisation appliquées à l'expérience d'achat se traduisent avant tout par un réel gain de temps.

Mais de combien de façons le libre-service peut-il améliorer l'expérience d'achat ? Les avantages globalement reconnus aux technologies libre-service sont nombreux :

1. Éviter les files d'attente : les caisses automatiques libre-service sont l'outil idéal pour éviter les files au moment du paiement ;

2. Vérifier le prix et la disponibilité des produits : les appareils mobiles ou les écrans tactiles mis à disposition par le magasin lui-même sont l'outil préféré pour rechercher les produits en magasin ;

3. Utiliser des services numériques : les consommateurs seraient prêts à faire leurs achats dans un magasin entièrement automatisé, doté de distributeurs et de bornes automatiques offrant des services virtuels directement au client ;

4. Effectuer des achats automatisés de réapprovisionnement : le comportement d'achat de la plupart des consommateurs permettrait à un moteur automatisé de réassortir facilement les produits en rupture ;

5. Maîtriser les dépenses : un appareil qui aide à ne pas dépasser le budget consacré aux vêtements et aux autres achats au détail rencontrerait un grand succès ;

6. Bénéficier de conseils automatisés : les consommateurs reconnaissent l'utilité de recevoir automatiquement des suggestions d'achat personnalisées.

Le principal atout est sans aucun doute celui lié à une nette optimisation du temps consacré à une expérience d'achat de qualité. La technologie qui entre en magasin doit en effet aider à résoudre des problèmes concrets comme la file d'attente aux caisses, et proposer des solutions, par exemple en communiquant des promotions et/ou en permettant de consulter des avis, tout en maintenant toujours la valeur du gain de temps au centre de l'expérience utilisateur.

Au désir d'automatisation s'ajoute celui d'un service plus personnalisé : l'assistance à la vente joue en effet encore un rôle fondamental, qu'elle soit assurée par un vendeur en magasin, par des sessions de messagerie instantanée avec un conseiller de vente, ou encore par téléphone ou par e-mail.

Bref, pour une expérience d'achat de qualité, les mots clés sont confort et valeur de l'expérience, ceux-là mêmes qui caractérisent les solutions libre-service proposées par Custom Spa.