Comment le voyage évolue-t-il à l'aéroport et en altitude ?

Hausse des passagers et baisse des bagages égarés

Selon le Baggage Report 2017 de SITA, l'année dernière a amélioré de 12,2 % le résultat déjà record de 2015, passant de 6,5 à 5,73 bagages « mal acheminés » pour 1 000 passagers. Un chiffre très significatif si l'on considère qu'en 2016, 3,77 milliards de voyageurs ont pris l'avion, le nombre le plus élevé jamais atteint, appelé à croître encore au cours de l'année en cours pour atteindre 3,9 milliards (prévisions IATA).

La traçabilité constante des bagages, de l'enregistrement au chargement en soute, à chaque transfert sur le vol d'un autre transporteur et à l'arrivée, jusqu'à la restitution du bagage au passager, est l'objectif de la « Résolution 753 » de l'IATA, à laquelle toutes les compagnies aériennes membres de l'IATA devront se conformer d'ici juin 2018.

Une nouvelle vie pour les tags RFID

Mais quelles sont les technologies permettant d'assurer la traçabilité des bagages ?

SITA et l'IATA ont récemment publié un business case détaillé qui réévalue radicalement l'utilisation d'une technologie déjà existante et connue dans le monde entier : la technologie RFID (Radio Frequency Identification).

On estime qu'en adoptant systématiquement de simples tags RFID, le nombre de bagages égarés pourrait être réduit de 25 % supplémentaires d'ici 2022, avec une économie de 3 milliards de dollars. CUSTOM propose deux types de technologies RFID intégrables aux imprimantes de billets de la division AVIATION : RFID HF à courte distance et RFID UHF à longue distance. En savoir plus en cliquant ici.

Le Wi-Fi partout et des achats en vol toujours plus faciles

Aujourd'hui, le Wi-Fi à bord n'est plus un mirage. De nombreuses compagnies aériennes offrent déjà aux voyageurs la possibilité d'utiliser le service Wi-Fi en vol, généralement moyennant un tarif lié au temps de connexion ou à la quantité de données téléchargées. Certaines s'équipent même pour permettre l'utilisation des appareils personnels pendant toute la durée du vol, y compris lors du décollage et de l'atterrissage.

Et, avec la possibilité de se connecter, l'envie de faire du shopping pendant le vol augmente aussi. En effet, le nombre de passagers qui achètent des produits pendant les heures passées en altitude est de plus en plus important : un marché de 5 milliards de dollars par an, avec une tendance à la hausse de 13 % chaque année (données 2016 Guest Logix).

Que ce soit par ennui, pour les prix avantageux ou pour des promotions spéciales liées aux programmes pour grands voyageurs, le shopping en altitude plaît, et il est devenu essentiel pour les compagnies aériennes de se doter de systèmes de gestion de l'expérience d'achat à bord. CUSTOM propose des moyens de paiement intelligents même en vol avec les mini-imprimantes portables high-tech My Printer A et MY3 A qui, grâce à la technologie Bluetooth, impriment des tickets de caisse même depuis les smartphones Apple, Android et Windows Phone 8 !

Reconnaissance faciale

Et s'il suffisait de « montrer son visage » pour faire avancer plus rapidement les files de passagers lors de l'enregistrement et de l'embarquement ?

Un autre changement qui concerne de plus en plus d'aéroports est l'introduction de la reconnaissance faciale : un système qui scanne les visages, les compare aux photos du passeport électronique archivées et permet ainsi d'embarquer beaucoup plus rapidement.

L'une des dernières innovations présentées par CUSTOM au PTE d'Amsterdam est MULTI SCAN, un petit lecteur multifonction qui intègre la technologie RFID, la lecture de codes-barres bidimensionnels (disponible en Wi-Fi comme en Bluetooth), la recharge sans contact et un écran permettant l'affichage et la comparaison des données. MULTI SCAN est capable de numériser non seulement les documents, mais aussi les visages des voyageurs, pour les comparer aux données d'état civil présentes dans les bases de données.

L'avenir du voyage, à l'aéroport et en altitude, est déjà une réalité avec les solutions CUSTOM ! Découvrez-en plus sur la division Aviation en visitant notre site >> www.custom.it/aviation