Adieu l'argent liquide ?

Les sociétés sans espèces (cashless societies) continuent de progresser, portées par les technologies appliquées à la finance (fintech) qui concrétisent des concepts considérés, il y a encore quelques années, comme relevant de la science-fiction. Après la Suède et le Danemark, l'Australie encourage elle aussi les commerces qui n'acceptent pas les espèces et prévoit de devenir totalement cashless d'ici 2022.

Les avantages liés à la réduction des espèces en circulation sont la baisse de l'évasion fiscale, des fraudes et du risque de vols à main armée. Mais l'intérêt de ne pas avoir d'espèces sur soi ne tient pas seulement à la sécurité : les services personnalisés proposés par les sociétés de crédit montrent un avantage tangible à l'utilisation des cartes de crédit, qui fait de l'œil aux utilisateurs millennials.

En outre, la croissance des commerces cashless dans les pays qui appliquent cette transformation en confirme l'utilité réelle, qui se traduit concrètement par une meilleure qualité de vie, comme le gain du temps consacré à aller à la banque déposer les recettes quotidiennes.

Des facteurs comme la difficulté personnelle à utiliser les technologies, la hausse des fraudes sur le web et les problèmes liés au paiement des séjours touristiques, ainsi que le risque que le système technologique utilisé tombe en panne ou soit temporairement indisponible, pourraient freiner la progression vers le cashless. Il s'agit toutefois d'inconvénients surmontables, liés au renouvellement générationnel et à l'inadéquation actuelle des technologies numériques utilisées.

Ce sont justement les technologies numériques qui sont au cœur de ce changement : même si le renouvellement générationnel des consommateurs reste lent, l'essor du commerce électronique et l'évolution des services et des systèmes de paiement ont accéléré le processus de dématérialisation de l'argent, même dans les pays les plus méfiants. Dans le contexte actuel, où l'expérience d'achat commence en ligne pour se terminer au point de vente traditionnel, les paiements deviennent omnicanaux, ce qui améliore l'expérience d'achat.

Le rapport à l'argent liquide s'est transformé au point de toucher aussi le solide monde bancaire, en l'obligeant à évoluer pour devenir plus innovant, plus efficace et plus attractif pour le client. Pour le monde bancaire, la transformation numérique signifie renouveler les processus traditionnels et être capable d'en lancer parallèlement de nouveaux, grâce aux nouvelles technologies. La masse de données disponibles devient ainsi essentielle pour mieux comprendre le client et offrir une expérience client de qualité, en la rendant plus claire et plus sûre et en réduisant les risques.

Cette année, le nombre d'utilisateurs en ligne des banques a dépassé le nombre de visites en agence. Une tendance qui se reflète dans les investissements en fintech des institutions financières mondiales, qui consacrent aujourd'hui plus de 25 % de leur budget informatique aux technologies cloud, mobiles et big data & analytics, et prévoient d'atteindre 30 % d'ici 2019.

Custom SpA est en phase avec ces évolutions et propose parmi ses solutions des systèmes de paiement électronique et mobile, capables d'accompagner les nouvelles dynamiques du marché. Avec les outils Custom, le client est le protagoniste incontesté du processus d'achat, libre d'utiliser des technologies libre-service en toute sécurité pour ses données !