Qu'attendent les consommateurs du métavers ? Des expériences ancrées dans le monde physique !

Le métavers ne peut pas être ignoré et l'on estime toujours que sa valeur va croître de manière importante. Une enquête récente révèle toutefois que les consommateurs restent solidement attachés aux expériences « physiques ».

Les consommateurs à l'intersection du physique et du virtuel

Impossible d'échapper au métavers. Les consommateurs sont constamment à la recherche de nouvelles expériences, immersives et interactives, et le monde virtuel en train d'émerger a le potentiel de créer une valeur de 5 000 milliards de dollars d'ici 2030, selon une étude de McKinsey. C'est pourquoi les entreprises leaders de nombreux secteurs expérimentent activement le commerce dans ce contexte.

Une enquête récente, toujours signée McKinsey, indique toutefois que la situation est plus complexe qu'il n'y paraît. 60 % des consommateurs ayant répondu à une enquête sur le métavers déclarent en effet :

• préférer payer pour des offres de produits liées d'une manière ou d'une autre au monde physique plutôt que pour des expériences purement virtuelles ;
• être moins enthousiastes à l'égard des produits ou services qui ne se rattachent pas à leurs activités quotidiennes dans le monde réel.

Oui aux fonctionnalités numériques, mais seulement si elles sont liées au monde physique

Le fait qu'environ 50 % des personnes interrogées placent la mode et la beauté parmi les deux catégories « phares » pour faire des achats dans le métavers nous amène au point central de l'étude. De nombreuses marques ne capitalisent en effet pas sur cet enthousiasme, puisqu'elles continuent à proposer des expériences exclusivement numériques. Les consommateurs, eux, privilégient les applications qui enrichissent l'expérience d'achat dans le monde physique.

La fonctionnalité préférée des utilisateurs du secteur de la mode est, comme par hasard, celle des cabines d'essayage virtuelles. Pouvoir essayer des vêtements va au-delà du simple engagement dans le métavers : cette option aide en effet les clients à trouver la solution parfaite, avec des répercussions importantes et positives sur la maîtrise des coûts et la gestion des retours pour les marques.

Le faible intérêt pour les expériences exclusivement virtuelles

Terminons par une donnée intéressante qui concerne l'immobilier, mais qui s'applique évidemment aussi à d'autres types de produits et de services. Alors que 50 % des clients potentiels apprécient beaucoup les visites virtuelles et les démonstrations de produits, seuls 21 % des personnes interrogées sont intéressés par la construction, l'achat ou la location de biens qui n'existent qu'en numérique. Une preuve supplémentaire que le monde en ligne est indissociable du monde hors ligne.

Chez Bizeta, nous analysons depuis longtemps le phénomène du métavers, en cherchant à interpréter les dernières tendances liées à l'avènement de la réalité virtuelle. Une approche qui nous permet de maintenir nos solutions pour le retail dans une optique toujours omnicanale.