Allons-nous vers un avenir de caisses libre-service ?

Ces dernières années, nous avons assisté à un changement radical dans la gestion du moment le plus délicat de l'ensemble du processus d'achat : le paiement.

Au départ, c'est la nécessité de réduire les files d'attente qui a poussé à adopter des systèmes automatisés simplifiant le passage en caisse et le rendant libre-service. Aujourd'hui, cette première expérience nous a permis de découvrir les nombreux avantages que l'adoption de technologies libre-service peut apporter, tant à l'expérience d'achat du consommateur qu'à la gestion des points de vente.

PRINCIPAUX AVANTAGES POUR LE CONSOMMATEUR :
Gain de temps - écoulement plus rapide des files d'attente et exécution plus rapide de la lecture des achats et du paiement final ;
Confidentialité - plus grande discrétion lors des achats.

PRINCIPAUX AVANTAGES POUR LE DÉTAILLANT :
Économies - réduction des frais généraux de gestion et optimisation des coûts liés au personnel affecté aux postes de caisse (hôtesses de caisse) ;
Expérience client - offrir une expérience d'achat satisfaisante, qui puisse en même temps proposer des promotions « dédiées » à chaque client, en l'impliquant activement dans une totale autonomie de choix.

Selon les analystes de Technavio, le secteur mondial du self-checkout représente aujourd'hui 2,2 milliards de dollars, et une progression constante est prévue au cours des 4 prochaines années, avec un taux de croissance qui atteindra 18 % en 2021. Le marché moteur reste le marché américain, avec 45 %. La croissance est notamment tirée par les États-Unis, le Brésil et le Canada, des pays où le concept de libre-service est ancré et beaucoup plus évolué, tandis que le Vieux Continent suit avec 33 %.

L'Italie a toujours été un pays traditionnellement méfiant à l'égard des technologies libre-service, au profit de l'inestimable contact humain. Ce n'est que ces dernières années que l'on est parvenu à la coexistence de caisses libre-service et de caisses traditionnelles : une intégration progressive qui a entraîné une profonde transformation du concept de « ligne de caisses » et qui a pour résultat concret d'élargir le service et de satisfaire tous les comportements d'achat.

Custom connaît bien le secteur du libre-service. Depuis des années, la division Custom SELF-SERVICE/INDUSTRIAL propose des technologies innovantes pour gérer les systèmes de bornes et de libre-service, comme les imprimantes pour bornes, les imprimantes libre-service, les imprimantes pour distributeurs automatiques de billets de banque, les distributeurs de tickets ou les scanners OEM.

System Retail, entreprise du groupe Custom spécialisée dans les applications logicielles pour la grande distribution, fournit des solutions libre-service intégrées à son logiciel front-end EVO. Cette intégration permet à l'enseigne d'offrir à ses clients, outre l'expérience d'achat en autonomie, une série de services supplémentaires, comme les recharges téléphoniques, les cartes cadeaux et la gestion des titres-restaurant, des services typiques d'un poste de caisse évolué.

La recherche et le développement constants de nouvelles solutions et de nouveaux services à proposer aux entreprises du commerce de détail ont permis à System Retail de s'« accréditer », dès 2010, comme interlocuteur unique pour les solutions matérielles comme logicielles. L'intégration de l'application logicielle EVO à l'environnement natif Self-service Checkout permet une gestion complète du terminal, en mode libre-service comme en mode convertible, avec une interface intuitive et la fourniture de services à valeur ajoutée.

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