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El Single Point Of Contact centralizado y siempre disponible

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Punto único de contacto

El SPOC de Custom - Single Point Of Contact - es el punto de contacto único para la gestión centralizada de las solicitudes de asistencia. Recoge, rastrea y dirige cada ticket hacia el centro de competencia más adecuado.

Puntos fuertes

  • Un único punto de referencia para cualquier necesidad de soporte hardware y software

  • Disponibles los 7 días de la semana, de 7:30 a 22:00

  • Equipos de trabajo dedicados con competencias de alto nivel

  • Trazabilidad completa de los tickets

  • Asignación específica al equipo competente

  • Mayor eficiencia operativa

  • Monitorización de SLA y KPI

  • Soporte más organizado y medible

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