¿Qué influye en las decisiones de compra?

A veces, encontrar la solución óptima en un mar de posibilidades hace que la búsqueda sea difícil y poco productiva. Hoy estamos más informados y somos más escépticos y críticos, pero la omnisciencia sigue siendo un espejismo, y orientar la propia decisión de compra en un universo desconocido puede no ser tan inmediato.

En la era digital, la herramienta que guía el comportamiento de decisión que más éxito está cosechando es la reseña online: según un estudio de Dimensional Research, el 90 % de los clientes elige basándose en las reseñas online, y el 58 % de ellos es más propenso a compartir sus experiencias en la web.

Las opiniones de los clientes compartidas online contribuyen de forma cada vez más decisiva a la decisión de compra, pero no son los únicos elementos que lo hacen.

La calidad del producto sigue siendo un factor central, aunque preferimos que la determine un desconocido que ha probado el producto y ha compartido su experiencia online, antes que escuchar solo lo que cuenta la propia marca.

La emotividad, a partir de la cual es posible asociar una imagen o un mensaje capaz de suscitar emociones en el cliente, representa otro aspecto eficaz, porque está ligada al subconsciente y a la tendencia a tomar decisiones con más facilidad si se basan en los sentimientos.

Por último, la fluidez cognitiva: las personas son claramente más propensas a elegir algo que les resulta familiar o fácil de entender. Por eso, si han tenido una experiencia positiva, la posibilidad de que la repitan es notablemente mayor que las ganas de arriesgarse a perder tiempo buscando algo nuevo, sobre todo si no consiguen entenderlo de inmediato.

Es precisamente este último concepto, que se traduce en facilitar la elección del producto simplificando su comprensión, el que ha inspirado el desarrollo del Configurador Custom: una funcionalidad del sitio web de Custom que, en pocos y sencillos pasos, permite navegar por el mundo Custom seleccionando automáticamente los sistemas más adecuados a las necesidades del cliente.

No es necesario ser experto en detalles técnicos: basta con conocer las propias necesidades para encontrar el producto Custom ideal. ¿Y quién mejor que el propio cliente puede saber qué necesidades debe satisfacer la solución que está buscando?

El Configurador Custom se basa en un recorrido guiado muy sencillo:

1. En primer lugar, se pide identificar en un menú desplegable el ámbito de la propia actividad. Esta selección conduce a una primera criba y continúa de forma diferente para cada sector;

2. El paso siguiente, de hecho, baja de nivel y guía al cliente en la elección de la aplicación deseada, del tipo de producto o de la interfaz. No se piden detalles técnicos; al contrario, se sugieren al usuario para asistirle activamente en la búsqueda;

3. La solución final corresponde a la sugerencia de un único producto, descrito en una ficha de detalle con todas sus características específicas;

4. Además, el sistema Configurador es capaz de indicar los productos comparables con el resultado de la búsqueda, lo que permite visualizar la comparación directa entre las fichas técnicas.

Pruébelo ahora: ¡elegir el producto Custom que mejor se adapta a usted nunca ha sido tan sencillo!